日前宝尊电商(BZUN)宣布自主研发的CRM(客户管理系统)正式上线投入使用，该系统针对品牌电商市场的特点进行设计开发，基于会员数据的消费场景化进行挖掘与梳理，为品牌在消费者画像、营销决策，营销场景应用等数字营销领域提供更深层次的服务和管理，从而实现全渠道订单信息多维度组合筛选和精准的EDM/SMS信息推送，并生成可视化的营销效果报告。

全渠道掌控

宝尊的CRM系统可与品牌客户全渠道店铺进行系统对接，实现多店铺数据合并，将来自线上线下的所有会员进行整合以及统一管理。在保证数据安全的同时实现多等级的会员权益的设定。同时，根据品牌个性化需求，系统具有多元化的扩展性可对特定的品牌消费者进行独立的营销模块的开发，利用消费者最常接触的电子邮件，短信等方式进行信息推送。基于数据分析，对不同品牌分析目标消费群画像，发现和预测消费者的交易行为从而进行精准推送，实现营销场景的应用。针对每一次会员信息的管理和推送，提供确定有效的营销报告，报告可视化图文展示。同时推送报告能与订单自动匹配ROI，直观展示营销效果和价值。

在通过短信和邮件的方式进行会员的推送和管理的基础上，未来该系统还将与微信平台等社会化媒体打通，将品牌原先分散的粉丝集群集合在品牌自有的会员平台上。进行统一的管理和品牌互动。使公众号服务平台和全渠道售卖平台无缝连接。

三位一体盘活存量数据

此次上线的宝尊CRM系统结合自主研发的WSM和OMS系统，满足了品牌客户从用户前期咨询，放进购物车，完成购买，商品送达手中，使用评价的全链条诉求。对于品牌而言，在消费者购物过程中产生的这些巨大数据洪流犹如一个亟待开发的宝藏，加以处理和分析，对品牌实际营销策略制定有着重要战略意义。

在非电商环境下，由于企业内部各部门以及各通路环节的独立性，信息的获取方式有限，客户信息的收集非常困难。传统情况下品牌需要找到专门的调研公司，通过客户线下填写一张信息收集卡来获取信息，这样的数据收集方式样本量小，整理效率慢，由此获得的数据和数据分析不全面，受限大。

电子商务对整个零售行业模式的颠覆作用之一在于消费者行为的快速数据化。对品牌营销也要求更快速和更准确。电商环境下的客户关系管理，让品牌有机会直接与目标消费者面对面交流。宝尊通过CRM，WSM，OMS的应用完全盘活了数据的积累，有效地实现了客户信息收集、分析、开发和利用的整合。品牌客户可以按照自身需求，从消费数据中挖掘未知蓝海，针对产品特点，建立全面的消费者模型。

掘金现有用户存量

中国电子商务流量红利基本已经达到饱和，品牌通过购买流量的ROI已经非常高昂。在电商折扣季，比如京东618，淘宝双十一，品牌通过活动积累了非常大的用户基数。与其花费巨大的费用去购买流量，获取新的客源，不如在现有用户存量中掘金，提高复购。

客户对品牌的忠诚度决定了复购的可能性。CRM系统的最终目的是以用户的需求为中心，在用户好感高度提升的基础上逐步增加对品牌的忠诚度，从而获得更多现有用户的复购机会。CRM在以往传统零售行业中所起到的微弱作用相比，电商CRM所展现给品牌以及商家的商业机会与挑战将决定一个企业未来5年的发展。宝尊将关注用户购物数据流的每一个结点，建立品牌与消费者之间更具价值的通路。

关于宝尊电商：

成立于2007年，并于2015年在纳斯达克上市，股票代码NASDAQ:BZUN。过去的数年中宝尊电商一直致力于推动端到端品牌电子商务服务在中国的全渠道发展，并积累了包括耐克、匡威、博柏利、微软、飞利浦、松下在内的众多国际级品牌，公开信息显示宝尊目前合作的品牌已经达到了109家。