2月28日，2016年乐视生态全球年会在北京五棵松乐视体育生态中心圆满举行。今年的主题是共享生态世界，乐视创始人贾跃亭向大家介绍了未来乐视生态的规划，并通过在线视频以及乐视社区向数以千万，关心和热爱乐视的乐迷致以新春祝福，感谢大家长期的支持与关爱。

近年来，乐视不断扩大生态业务种类，用户覆盖范围也从国内延伸到海外。不断增加海内外乐迷大家庭的归属感与参与感，而将新颖的互动形式、通过多元的服务化体系，多维的满足用户需求、同时带动乐迷与乐视的活跃互动，也是所有乐视人共同的目标。

乐视生态年会，线上线下共享生态快乐

2月27-28日年会期间，来自全国各地、以及海外多个国家的100名乐迷，被热情邀请到京，与万名乐视高管及员工一起齐聚乐视体育生态中心，共同为努力喝彩，为梦想加油。其实本届年会由于受场地限制，乐视员工的位置都安排的满满的。但即便是在如此座位紧张的条件下，为了让用户感受到来自乐视的关怀、增加用户的参与感，高管团队亲批将会场最好的位置拿出，设立专属的乐迷区域 ，并要求组委员安排好到京乐迷的食宿、交通等事宜。认真兑现‘用户第一，服务至上’的承诺。

早在年会开始前10天，做为用户交流的主阵地的乐迷社区率先吹响了‘全球乐迷集结号’，邀请天下乐迷共聚一堂，已经将年会前的预热推向了小高潮。年会现场，高调设立专属的乐迷社区互动展示区，并将感恩乐迷的标语高挂中央，让乐迷从入场开始就亲切感受到来自乐视的关怀。与此同时，在微信、微博、社区、贴吧等多渠道线上平台上的乐迷，则通过收看乐视云直播，为年会助威。此举不仅增加了乐迷的归属感，还将乐迷社区这一会员专属大家庭进行扩大传播，吸引更多的人关注乐视甚至转化成为乐视用户。

服务渠道多平台打通，加快构建3.0服务体系

作为乐迷参与乐视的交流主阵地，乐迷社区一直将‘参与感、融入感、尊重感’做为服务的核心，对群体进行有效聚合，聆听用户真实声音。

乐视集团用户运营中心副总裁高健明认为：截止2015年底，乐视付费会员总数已突破2000万，乐迷社区注册用户数超过1300万。今天乐视对于用户的服务早已经不是单纯的‘我卖你买’的1.0模式，也更不是简单“内容+体验”为驱动的2.0模式。作为“生态化、多元化、全球化”为一体的生态互联网公司，将用户的需求与用户参与相融合、提升现有服务体系、尊重用户权益、迎合未来发展趋势，将用户“内容+体验+服务“一起联合升级的用户价值3.0模式才是乐视真正的会员服务真谛和宗旨。纵观众多的企业的成功之道都是围绕：构筑企业与用户之前的关系链，将用户需求融入产研流程，从而将企业品牌与文化润物细无声的走进用户生活，并持续在用户身上发酵、转化最终得以实现用户流量共同成长。

生态联动，提升用户价值，共创共赢环境

从乐视诞生的那刻一开始，全体乐视人就清晰的知道：企业的成长与发展，不是单纯的靠员工努力就可以实现，还必须依靠用户的认可与支持。通过企业和用户的紧密联系的乐迷社区，让用户成为社区的一员、成为乐视的朋友，洞察企业与目标用户的契合点，增加用户粘性、激发用户活跃、提升用户忠诚、增加企业美誉，再通过线上线下的联动，构建一种企业与用户相互依存、相互作用的良性循环，从而将乐视生态带入生活方式，这是才是未来乐视构建的和谐服务理念。