作为携程旅行网联合总裁兼COO，孙洁一直是职场中的“佼佼者”——她曾要求团队“要么不做，要做就做第一名”，也是一位“拼命三郎”——为了商业谈判，她可以几十个小时不睡觉。

不止是这两个“标签”。3月21日，在受邀参加第六届BrandZ™最具价值中国品牌100强发布会时，孙洁既表达了“对携程未来的发展充满了信心”，也透露了“下一步携程的目标是要实现全球化”。

“现在大家追求服务质量”

相比较而言，旅游行业一直是中国各大产业中的“朝阳行业”。国家旅游局今年1月公布的数据显示， 2015年，中国共有41.2亿人次国内或出境游，相当于全国人口一年旅游近3次，且中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费“均列世界第一”。

这其中，携程作为一家在线旅游公司，也贡献了自己的一份力量。孙洁透露，携程“把3亿中国人送出去”，前往中国或在国外旅游，而且，“还有更多人在出去”。

对此，消费者往往会对价格比较敏感，但在孙洁看来，除了价格，现在大家还在追求“一种服务的质量”。

这也是为什么携程一直在不断提升服务上的质量，以保障消费者的出行。比如，酒店部门推出了“华人礼遇”项目，解决消费者住店时没有中文服务的“痛点”；机票推出了多重保障，并针对相关问题，推出了“退一赔三”等举措。

因此，携程成为中国OTA中不少消费者的首选平台。孙洁还进一步透露了这样的数据：携程卖出“一揽子”的旅游“计划”，以20万美元作为一个标尺，“20秒或者15秒就卖完了”。

这在孙洁看来，进一步证明了“中国实力的增长”，也让她对携程的发展充满了信心。事实上，携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章也曾说，中国现在的旅游业在GDP的比重还很小，“在中国只占 3%。 但是这个比例正在快速增长”，“在发达国家，旅游业的占比是中国的好几倍，制造业的占比不到30%， 且还在不断下降。相对比的，旅游业的占比正在上升”。

“中国之外看到很多机会”

坐稳中国市场的同时，孙洁还提到“中国之外我们也看到很多机会”。

“因为，中国人但凡出去需要我们为他们提供服务，这就是我们潜在的客户。”孙洁说，“而且，我们的服务是24小时连轴转，不管我们的客户在世界的任何一个角落都必须为他们提供服务。”

孙洁还举例，如果日本有海啸、尼泊尔有地震、埃及有动荡，携程都要第一时间提醒海内外的消费者。

此前，针对近期土耳其的爆炸事件，携程国际酒店就表示，对3月13日至3月16日期间即将入住土耳其安卡拉市的客人，“如要求取消订单，携程均给予免费取消，由此造成损失由携程承担”。

在孙洁看来，上述对携程“在全球市场的扩展和渗透都非常重要”。

除了自身品牌的影响力，携程还通过投资，布局与“走出去”相关的项目，提升公司的价值和国际上的影响力。

“最近我们进行了投资，成为了一个印度公司的最大股东。”孙洁说，“中国+印度有世界上1/3的人口，如果能为有这么大的消费者来服务，我们就能为全球的旅游业提供很大的价值。”

孙洁口中的“印度公司”就是印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip。今年1月初，携程宣布通过可转债投资的方式，成为了这家公司的第一大股东。紧接着，携程还推出了相关的印度游线路，这进一步抓住了市场中的消费者。

孙洁直言，下一步携程的目标是“要实现全球化”。因而，携程也在进行“国际化”的人才储备。

“我们在很多商学院选取了很多人才，这些人也都是‘双语’人才。”孙洁说，他们是将公司推向下一个阶段的主导人，即公司‘实现全球化’。”

针对国际化，孙洁还透露，携程也会建立起全球化的合作伙伴，“比如，我们和国际酒店公司建立了非常好的关系，通过网络化能够将我们的影响范围扩大到全球。另外，在北美我们投资了一家公司，主要是接待一些中国的游客。这些，都会加强市场范围内的领导力”。

“内部数字营销能力非常重要”

很难得的是，孙洁还表达了对营销的一些看法。

“我们和跨国的企业相比，广告做得更多，并且，对消费者的了解更多，所以我们可以通过很多的方式来了解客户的需求。”孙洁说，“原来，市场是通过纸质的方式了解消费者，现在可以通过数字的方式来进行了解你的消费者。”

“所以，建立针对消费者的数据库到底有多快非常重要，通过数据库就知道是谁，他们有什么样的习惯。”孙洁说，数字营销我和传统营销完全不一样，“能够如何打造内部的数字营销能力非常重要”，且“携程会和WPP共同合作来加强营销能力”。

总之，在孙洁看来，作为一家中国公司，的确需要思考：一家公司对消费者到底了解有多少、公司对需求响应的速度有多快。“这是非常关键的点。”孙洁说。

“携程非常专注”

不管是对服务质量的追求、进行“国际化”，还是加强内部的数字营销能力，都是为了能在旅游行业做得更好，为消费者提供更便宜和便捷的旅游产品。

用业内分析人士的话说，携程只做与旅游产业链上相关的产品及投资布局。

“携程确实是非常专注，如果你看一下我们董事长的理念，他的理念就是说要将最好的人才加入到我们的团队当中。”孙洁说，“如果我可以利用我们的优势来‘走出去’的话，比如，做一些旅游金融、旅游购物，实际上这是携程的优势。”

“但走得太远，这就不是我们的优势了。”孙洁说，“如果你和其他公司来进行竞争，可能我们陷入一些我们不擅长的事。”

事实上，综合公布的各种公开信息，携程无论是在投资、服务、管理还是不断的技术创新，都是在做与旅游相关的事，而没有进行多元化投资。这本身也是携程能在中概股排名前列的重要原因。

携程2015年未经审计财报数据显示，去年全年，其盈利达到了25亿元，是2014年水准的十倍以上。而在BRANDZ™2016年最具价值中国品牌100强榜单中，携程旅行网作为唯一一家入选前 50的在线旅游服务企业，位列榜单第44位，品牌价值达到了17.11亿美元。