(e袋洗吉祥物新春装)

    第一次听说e袋洗，是在社区O2O最火爆的时期，e袋洗刚出现，就展现出与其他公司不一般的基因，并很快实现弯道超车，成为洗衣O2O市场的第一。

    这家O2O洗衣平台来头很不简单，创始人兼董事长张荣耀先生做了24年传统洗衣连锁，一度线下拥有一两千家店，号称行业老大，旗下“荣昌”、“伊尔萨”两个洗染界知名品牌，以其良好的业界口碑，成为中国洗染业十大著名品牌。

    心生佩服的是，这家规模巨大的传统公司，2004年开始“触网”，2013年，更是壮士断腕，选择全面转型O2O，用互联网思维彻底改造公司。2015年11月底，推出母品牌“小e管家”，采用Uber分享经济的模式，打造中国最大的邻里互助共享经济平台。这种转型，是需要巨大的勇气和魄力的，好在10余年的付出带来极大回报，张荣耀先生提前拿到了O2O的门票。

    因为工作的关系，与e袋洗四川团队市场负责人比较熟悉，在一次合作中，她邀请我体验一下整个产品流程和服务质量。之前耳闻诸多报道，e袋洗的服务为人称赞，极为到位。于是，也有心一试，检验一下e袋洗服务的成色。

    某个周六的中午，下载安装e袋洗APP，在线下单，是一件羽绒服，不到20分钟，就有工作人员与我取得联系，询问是否方便上门取衣服。刚好是周末，时间比较自由，简单沟通后，再半个小时，就有一位美女上门了，典型的川妹子，业务很熟练，态度也很好，不到十分钟，跟我介绍完相关的注意事项后，取衣服流程就走完了。之后的第三天，一位帅哥就把衣服送还，并在末尾建议我如何保养衣物。

    整个过程流畅，便捷，服务周到，是一次非常给力的尝试。在和朋友做完反馈，表扬她们的员工后，她没说太多的话，而是给我发一个H5动画：e家人，感动点滴，有我有你。随便截取其中几幅画面：

    姜晓艳，哈尔滨，零下三十度，公交加步行，没有停留，只有对工作的认真。

    零下15度，取件回来第一件事就是抱住暖气片，找回那一丝的温暖。

    李海波，一杯奶茶，虽然已经冻固，却也留下了忙碌的温暖。

    如这首诗，在他们看来，服务好每一位客户，是对他们工作最基本的尊重。

    这时朋友才说，这样的例子不一而足，太多了。原来优质的服务并非某个业务标兵才有的精神状态，而已经成了e袋洗的企业文化。之前，也参与过O2O项目的创业，深知在产品流程设计中，形成服务闭环是多么的重要。

    我也一直在探寻，一个企业形成这种强烈的服务意识的根源在哪里?一次论坛上，听小e管家(e袋洗)董事长张荣耀先生的演讲，我找到了答案。在阐述中，张荣耀先生提出几个观点，我是颇为赞同的。他认为，PC互联网时代干掉了很多制造业和零售业，而移动互联网时代势必要干掉很多服务行业，这也是荣昌选择转型的原因所在。同时，他也认定小米成功的重要因素是高性价比。对于O2O而言，提供高性价比的产品和服务是核心，必须以用户为导向，而不是以客户为导向，这是移动互联网思维的根本。

    遵循这个原则，从其发展和运营思路可以判断，是做好平台还是做好服务?e袋洗毫不犹豫选择了后者：为每一个用户提供优质的服务。他们从每一个环节优化用户的服务体验，用负责任的态度去想用户所想，获得用户的认可和信任，从而提升用户重复使用率。

    正是这种坚持，e袋洗重新定义了洗涤O2O行业的服务标准。在产品模式领先之后，再通过服务凝聚平台的核心竞争力。

    相信这种坚持，也将推动小e管家(e袋洗)走的更远，变得更强大，在资本市场中，得到投资者的青睐，在竞争市场中，获得消费者的认同，并笑傲群雄，笑到最后。