在两年的移动通信转售业务试点到期、正式商用即将开启之际，由中国通信企业协会虚拟运营分会组织、人民邮电报社主办的“2016中国虚拟运营发展论坛”3月24日在北京隆重召开。本次论坛主题确定为“融合创新差异发展”，主要总结交流虚拟运营开展以来的经验得失，分析新形势、新环境下虚拟运营商发展面临的新机遇、新挑战，研讨正式商用后，虚拟运营商如何抓住“互联网＋”等国家战略实施的机遇，依托自身的业务资源优势，运用互联网思维，通过业务创新和商业模式创新，走出一条差异化、可持续的发展之路。同时，探讨政府部门如何为虚拟运营商创造更加有利的发展环境，基础运营商与虚拟运营商如何开展更富有成效的合作，共同推动虚拟运营的健康发展，激发通信市场的生机和活力，进一步壮大繁荣通信市场。工业和信息化部通信发展司司长闻库、信息通信管理局副局长刘杰、网络安全管理局副巡视员隋静、中国通信企业协会秘书长兼虚拟运营商分会会长苗建华以及三大基础运营商和虚拟运营商的相关领导出席会议。

    论坛还对2015年中国虚拟运营商风云榜获奖企业进行了颁奖，2015年以来，一大批优秀的虚拟运营商砥砺前行、务实进取，为开拓我国移动转售事业的新局面作出了突出的贡献。为此，《人民邮电报》特邀请业内权威专家通过广泛调研和细致评议，天音移动、爱施德、蜗牛移动、中麦通信等8家虚拟运营商入选“2015年中国虚拟运营商风云榜”。

    天音移动：优秀品质服务奖

    天音通信是中国大型的移动电话综合服务商，2013年12月26日成为中国首批获得虚拟运营商牌照的企业。天音通信成为了获得了包括中国移动、中国联通和中国电信运营商在内的移动转售业务全牌照的公司。天音移动是天音通信旗下从事移动转售业务的主体子公司，从移动转售业务发展之初就保持了迅猛的增长势头，目前已经覆盖超过100个主要城市， 拥有近200万的忠实用户，具有坚实的用户基础。目前，天音移动已推出“天音卡”基础通信产品，同时还整合集团强大的资源体系，为广大互联网用户、行业用户提供基础通讯产品、融合产品、创新专业产品，满足移动用户个性化、差异化的应用需求，本着“品质·服务鉴诚心”的服务理念，力求让每位用户从天音移动获得尊贵的通信服务体验。

    持续提升“品质及服务”是天音移动的核心经营理念，天音移动始终秉承着“品质·服务鉴诚心”的品牌价值主张，天音移动逐步建立完善的电话客服（10033）、在线客服（webserver）、微信客服、网上营业厅、短信客服、170社区等多种服务渠道和产品质量保障体系连同稳定、精确的信息化系统，形成了全渠道统一服务体系及品质保障体系，无论客户通过哪种途径都可以给客户提供全面、便捷、快速的服务及良好体验。

    自天音移动开展转售业务以来，服务品质不断提升，客户话后满意度始终保持在93%以上；一次问题解决率保持在85%以上，客户投诉坚持“4小时”内回复原则，未出现过用户越级有理由投诉。服务品质在短短的一年多时间内，已经可对标基础电信运营商服务水准。

    天音移动推出的，“天音卡”倡导亲民的“无套餐、低资费、零门槛”，让普通用户能尊享高品质服务。天音移动自主研发的“天天家儿童智能陪伴手表”圆形触控炫彩屏开启了智能时代跨时空陪伴孩子的新方式，产品彰显卓尔不凡的品质。

    在确保服务品质的同时，天音移动坚持以“持续改善用户服务体验”为己任，基于当前移动互联网模式探索适应虚拟运营商的新服务模式，通过整合语音、网厅、掌厅、短信四大服务门户资源，建立多种服务渠道协同配合的服务流程和品质保障规范，打造具有移动特色的服务随“心”所欲的服务体系，目前自助服务可承载绝大部分的用户服务需求，满足对产品服务品质的保障。

    编辑点评：

    天音移动是众多虚商中，终始坚持提供7*24小时高品质、标准化、创新化服务的企业。在服务体系及品质保障体系的构建中也是最全面，最捷便、最稳定的。仅用户充值一项业务就可以通过10033电话充值、微信充值、170官网充值、APP充值、空中充值等多种渠道便捷完成。用户通过微信客服，可以及时进行套餐剩余量查询、余额查询、本月帐单查询、缴费记录查询等多种业务的办理。此外，天音移动通过170论坛、积分、地面活动等多种方式，加大用户的参与，提升用户的粘性，不断实现服务的自助、互助化，真正做到让每一位用户能体验“亲民消费，尊贵品质”，从品质及服务中体现了企业对用户无微不至的关怀与诚心。