毫无疑问，SaaS是目前企业级服务市场最火的一个领域。对比美国来看，美国的2B市场是已经比较发达的，美国有45家做SaaS上市企业，总市值接近两千亿美金，平均市值也有16个亿，但是这也是经历了大概10年的酝酿期之后的爆发。而过去的20年，中国2B这种大的成长性的公司正在初露端倪，再放眼中国未来向创新型经济转型的态势，企业级SaaS市场前景值得期待。

创业难 硅谷人才缘何选择销售易

近日记者在采访销售易创始人&CEO史彦泽（Allan）的过程中，他提到：前几年创业很多VC并不关注2B，但是今天的VC如果还没有投2B的团队就显得落后了。当然他也坦言：虽然机会来了，但是2B这个事还是挺难干的。国内外竞争比较激烈，如何做出创新才是最根本所在，如何根据现在的形态、技术特点、中国市场特色不断输出新的东西，对于创业公司来说也是挑战重重。除了这些问题，人才问题也显得格外突出，但是在销售易却新晋加盟了两位来自硅谷的人才，一位是销售易研发副总裁叶晖，另一位是销售易CTO周然。正是有着共同的理想与追求，二位才最终选择销售易，与Allan一起打造中国特色的CRM 产品。

CTO周然在谈到加入销售易的初衷时谈到：因为大公司在面对变革和新技术反应较为缓慢等各方面因素影响。虽然作为Sugar CRM六人产品战略最高决策者之一领导Sugar CRM研发工程团队，但很难将自己所有的能力的构想施展出来。当与Allan聊过以后发现，两个人的对于CRM的愿景及想法几乎完全一致。而且他认为销售易团队非常具有做CRM的基因，他特别愿意与Allan一起把基础打好，未来在中国把CRM的事业做大做强。

销售易研发副总裁叶晖在与Allan谈过之后，回到国内看到销售易团队确实在踏踏实实在做产品。而且Allan的理念和规划的发展方向正是他在美国正在做或者还没有做到的事情，是未来需要做的事情。他认为，目前中国在企业服务领域还没有形成一个有实力的公司，销售易无疑是。正是基于这两点因素，才促使他放弃美国ORACEL高级总监的职位，回到国内与Allan共同为销售易CRM努力奋斗。

中美两地2B市场有何差异？

在采访中，谈及中美2B市场的差异，销售易CTO周然提到：国外的客户相对成熟，因为国外的2B市场已经发展了十几年，市场本身已经不需要再教育，客户已经非常清楚他需要什么。这几年，在中国也有很快的提高，但是有一部分市场还是需要教育，要让客户知道CRM能够给他带来什么价值。其实工具类的产品只是一个辅助功能，但不是核心，核心是把销售流程规范化，销售方法论通过CRM系统贯彻下去，通过智能的东西让销售能够很高效的完成以前手工做的工作。相信随着时间的发展会慢慢的好起来，肯定有一个过程。

销售易研发副总裁叶晖同样也在美国有着多年的工作经历，他表示：美国本身人力成本比较高，对企业来讲要提高效率需要一些工具来帮助他。对于大部分公司来讲，他们不是做软件的，软件只是给他们做一个服务，在美国的人工成本很高，所以对企业效率要求很高，这样自然对软件的要求很快就形成了。一方面，整个市场已经被教育，软件的价值已经体现，在国内很多公司还是原始积累、快速增长的过程，提高效率在前一个阶段不是主要诉求，但是今后发展下去，国内的经济也仍然在持续增长，在这个过程中，企业运营的效率的诉求就会出现，这方面就需要用协助的软件来实现。因为这些企业不是做软件出身，只有做的更专业的软件更好的服务他们，对他们来讲才有更大的作用，才有更大的黏性。回到SaaS来说，就体现在续约率，体现在公司的忠诚度。而销售易正是一家踏实做产品的公司，这样才能真正解决企业的问题，与我们才能共同成长。

SaaS本质：如何让客户满意

在整个采访过程中，SaaS成为讨论最多的话题。Allan在交谈中，提到一点：实际上SaaS这个行业不是卖东西，SaaS本质非常重要的一点是把软件变成服务，这是软件即服务（SaaS）)跟原来卖传统软件非常大的差异所在。卖出去是第一步，客户是否满意、是否续约才是最重要的。所以我们的业务模式是头上的一把剑，不是产品单纯的卖出去，而是客户满不满意，这是SaaS带给这个行业最大的一个变化，不续约对于SaaS公司是非常糟糕的局面。其中有一个悖论就是这个产品只要足够简单足够好用就行，只要公司老板说一声用，大家就很快用起来。但是做管理软件，尤其是CRM是绝对不可能的。因为作为管理软件，下面一定不愿意被管，这中间一定是从上到下有一些规则流程体系，才能把它用好。实际上，在美国所有的投资人都已经很清晰的有一个评估一家SaaS公司是否值得投资的基本逻辑：客户获客成本跟你的生命周期价值的关系，这件事情有一个最基本的概念。

CRM为什么难做？基因决定未来

任何一件事情，比如说CRM，或许从表面来看都是一样的，但是实际上制约这件事情的基因不一样，因为互联网技术和运营模式的改变，让它一下子跟传统的东西不一样了。比如说Mobile只不过是一个新的技术解决原来行业的老问题，但并不是什么灵丹妙药。

Allan 谈到：对于CRM本身，对于厂商来讲我们最想提供一个最简单，标准的东西，但是实际上客户都会提出个性化的诉求，这就是矛盾的，如何突破？所以逼着做 SaaS的公司必须在底层做一套PaaS，来破解标准性SaaS发展最大的瓶颈，但是这个PaaS平台的建立是非常难的一件事，所以需要找专家级别的人物共同打造。

另一方面，过去的CRM以流程自动化为主，但是今天的企业服务是基于互联网结构的企业服务，以前是满足管理层的需求，但是下一个阶段最重要是满足用户需求。让销售更容易，从内而外的把客户关系做好，这是我们创立销售易的初心。只有深刻理解用户和行业，才能走的更远，把一件事情做到极致，发扬光大。真正的 CRM领域下个阶段是要连接客户、连接合作伙伴、连接产品，把这些做成一个平台，每一个角色都移动化，这不再是一个简单的管理软件的事情，而是业务模式的变革，所以我们认为我们公司所承担的东西是非常有价值，我们很坚定这一点。这个过程就像一个参天大树在破土之前的成长，需要付出很多的心血与努力。

CRM：专业 灵活 易用 智能

在访谈中，周然对于CRM的特性总结为四个词：专业，灵活、易用、智能。B2B产品与B2C的产品特性完全不一样，客户需求个性化，甚至会随着时间而转移。想要做一套产品满足所有客户的需求是不可能的，因此需要平台配置个性化的解决方案。SaaS模式下客户永远是上帝，任何时间服务不到位都能随时解约、随时替换。要实现这四个功能，需要很长时间的技术积累，当基础打好之后，后续的更新就会更快，所以深刻的理解客户+技术积累，才能打造出更加优秀的产品。

Allan提到：我们聚焦CRM但是我们从来不认为CRM是简单的东西，即使在原来的基础上还可以做更多的创新，更何况从整个底层平台延展出去，所有东西都是核心都在技术平台，十年如一日的打磨，真正做出出色的产品，才能赢得客户的口碑与信任。

支招CIO 移动互联时代CRM选型

移动CRM使得CRM从企业的管理软件变成了真正的销售支持工具。Gartner预测：“截止2017年，全球将有65%以上的销售组织采用移动设备来提高 CRM的数据质量和使用普及率。” 按照重要性顺序，企业在选型CRM供应商时，需要对以下每一个因素做综合的评估，其中功能性、稳健性、服务、技术、成本、易用性、愿景等多方面因素都是影响CIO选择CRM的关键影响因素。

在本次采访中他们还透露，销售易将在四月份发布全新的产品与平台，不过几位创业者并未透露太多，我们也期待在四月份新品发布的会场上再次与几位聊聊CRM创业的感悟与体会。