去年容联通过“短信+语音验证码组合”的方式轻松将验证码到达率提升到99.4%，并通过一系列安全策略避免了刷单的行为，引起了O2O行业的广泛关注。今年容联针对外卖行业的痛点，提出了自己的O2O行业语音产品解决方案，为去年火热的O2O外卖行业再次添砖加瓦。

功能一：一次拨号通知多人

对于O2O外卖送餐行业来说，到了用餐高峰时段，外卖派送任务紧张往往导致人手不够。同时，送餐员送餐尽管多为集中地点派送，但仍需要逐一拨打电话通知每位用户来取餐。如果每一笔订单都需要分别联系客户，效率较低，而在快递送餐的过程中，送餐员的最终效率往往决定了整个平台的服务效率。

针对这一痛点，容联推出了自动语音通知功能，针对写字楼、学校等集中派送场景，一次拨号即可通知所有人，避免重复劳动，也避免了逐一拨号造成的时间浪费，使送餐员在同样时间可以派送更多订单——节约了时间，从而提升了平台的整体效率，提高了服务的质量。

功能二：隐藏号码通话

近些年用户隐私泄漏的问题屡见报端，而如何保护用户隐私是每一个企业都面临的问题。在外卖O2O行业中，如果送外卖人员与用户沟通时，企业能够帮助用户隐藏联系方式，这也是对用户负责任。容联提供的双向回拨功能，可以在企业应用内嵌入通话按钮，送外卖人员在看不到用户手机号的情况下，点击通话按钮，即可直接拨打用户的电话，从而避免了用户信息泄漏的风险。同时，送外卖人员也不再需要手动输入用户手机号，从而避免了输错号码打错电话的困扰。

功能三：节省巨额通话成本

从单个送外卖人员每月的话费来看，花销并不算贵，但如果用外卖O2O企业每个月海量的业务来计算的话，通话成本可以说是巨额的。容联的语音产品解决方案与常规的电信运营商相比，不分长途市话，而且资费更低，也不受线路限制。这对于外卖O2O企业，从节流角度上来说，也极具吸引力。同时，由企业统一付费给容联，一定程度来讲，也可以省去对单个员工分别进行话费报销这种浪费工作时间的环节。

功能四：免人工电话通知

人工电话通知一向成本高，管理难，很多企业也开始摸索将固定内容的纯通知类内容交给系统去做。容联在这个领域也走在了前列。当用户申请退单或商家有一些重点操作没有及时处理时，容联会发送自动语音通知，告知商家处理订单，从而提升了双方的感受，使得平台的用户体验更好。

就在不久前，容联还结合了用户场景，将这个功能进行了升级，不单单可以通过语音通知提醒商家，还可以使用自主交互式语音确认订单。如商家接到订单来电后，按 1或2键即可接单或拒绝订单，而用户接到配送来电后，按1或2键即可选择取餐或其它免人工自动确认订单等等。由系统接手人工电话通知 ，在响应的效率上，服务质量的稳定性上都将更加有保障。

功能五：快速搭建客服中心

对于O2O企业来说，客服是一项比较大的开销，而且会随着业务的发展不断地线性增长，软硬件成本、系统管理成本都是企业的心病。而针对这一痛点，容联提供了云客服呼叫中心，无需软硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器即可拥有属于自己的呼叫中心，并可以通过容联的优势，快速实现接听、拨打低资费电话、拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

容联为O2O外卖行业量身定制的语音产品，整合了自身多年积累的技术优势，也结合了自身为“饿了么”、“淘点点”等O2O企业服务获得的经验，为推动O2O外卖行业的进化，贡献了一份自己的力量。