近日，专车领域再爆丑闻，专车服务质量参差不齐、用户安全难以得到保障，出行安全再次引发不少网友的关注。专车市场何时才能走向规范发展之路，互联网约车出行安全何时才能得到保障？截至目前，政策层面依然不够明朗。

互联网约租车近几年在国内的发展可谓风生水起，众多的平台玩家也是各显神通，不断市场深耕与用户挖掘。十部委联合发布的《关于促进绿色消费的指导意见》，明确要发展共享经济，互联网约车作为共享经济的代表，在政策方向上已得到肯定。然而，就目前的行业现状来看，互联网约车在为大家提供便利的同时，各种投诉也是屡见不鲜，市场缺少有效的监管与自律。在约车市场进入常态化的大背景下，保障服务质量、提升用户体验已成为必要的选择。

日前，记者特别走访了目前国内首家获得政府许可的专车平台——首汽约车，位于北京上地的某车队所在地，深入了解目前专车领域服务现状，寻找专车行业自律的经验之道。

首汽约车合法合规、定位高端，在当下的专车领域算是拥有一定的话语权。首汽约车依托首汽集团六十余年专业的用车服务经验积淀，以为用户提供规范便捷的出行服务为首要职责。据了解，首汽约车目前投放市场的车辆全部为拥有合法运营牌照的新购车辆，统一车型、统一配置。现有的司机队伍里，骨干中不乏当年国宾车队老司机，技术过硬、素质有保障；新选拔的司机也大多拥有出租车运营经验，有成熟的运营服务经验。

车辆自有、司机专业，是保证服务安全的前提。除此之外，首汽约车对于司机有严格、系统的管理机制，所有司机在上岗之前都要经过严格的筛选，并进行准军事化封闭培训，而其中就包含标准化的服务流程，要求所有司机统一着装、规范服务，以及如何应对突发问题、如何解决与乘客的纠纷等等。此外平台对司机每周有例会、定期有培训，落实奖惩制度，分享服务过程中的问题和心得，乘客和司机遇到的所有问题都会反馈到平台，统一协调解决。

在专车市场竞争日趋激烈的大环境下，首汽约车能够守住这份初心，在不断满足日益增长的用户需求的同时，始终坚持服务先行，以品质和承诺一步步打开市场，是行业之幸。

可以预见，随着专车市场的进一步发展，相关管理细则的出台，专车市场必将经历一段洗牌期。实际上，各专车平台在去年下半年开始，都纷纷开始注重用户体验的提升，服务将会是未来一段时间专车市场的竞争关键，也许专车市场开始向好就在不远的未来。