近日，国务院APP正式上线，开启政务APP发展元年。随着移动互联网的快速发展，越来越多的政府部门通过手机APP平台来提供信息和服务。

与此同时，政务APP也暴露出一些问题。根据中山大学政务APP研究小组的数据显示，17.54%的政务APP一年以内没有更新。

一、政务APP：69个城市共计316款

中山大学政务APP研究组于2015年12月对国内70个大中城市的政务APP进行全面统计，在城市层面政务APP提供方面，70个国内大中城市中，除丹东以外的69个城市都有不同程度地通过政务 APP来方便公众获取信息和服务，共计316个，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多个领域。

通过对北上广深一线城市开展1200份电话调查来了解公众对于政务APP的了解、使用及相关的认知和态度，中山大学中国公共管理研究中的郑跃平博士表示，“通过调研表明，我国城市层面的政务APP依旧处于较低水平，存在一些问题。”

二、应用宝大数据：交通政务APP最受欢迎

在政务APP面临低水平、无更新等问题的环境下，用户最爱用哪类政务APP，哪些政务APP的用户量高？来自腾讯应用宝的大数据显示，用户对政务类APP的使用，主要集中在火车、飞机、地铁等出行方式类。在应用宝中下载量排名前十的政务APP分别为12306、中国天气通、中央纪委网站、交通在手、上海地铁、我的南京、北京地铁、深圳交警、北京实时公交、南京掌上公交，其中交通类APP达到7款，最受用户喜爱。

在12306、上海地铁、深圳交警、北京实时公交等7款交通类政务APP中，为用户提供了铁路、地铁、交警、公交等不同的交通服务，说明用户使用政务类APP，对“行”的需求较大，体现了对个人生活便利性的较大关注。同时，在应用宝中排名第三“中央纪委网站”是由中央纪委监察部推出的官方APP，这款APP开通了反“四风”举报功能，随着政府深入推进反腐倡廉，手机APP也正成为用户举报的新方式。

三、趣味大数据：天秤用户最集中 北漂一族住宿远

腾讯应用宝还对排名前十政务APP的用户年龄、性别、星座、地域分布等进行了大数据分析。数据显示，十款政务APP的用户年龄分布均在20-30岁之间，普遍年轻化，中老年用户对政务APP的使用意识较为薄弱。同时，在十款政务APP的用户星座分布方面，均为天秤第一、天蝎第二，这两个星座的共同点为冷静智慧，洞察力强，更善于去挖掘好用的政务 APP，并通过政务APP解决生活中琐事。

图2:12306等政务APP用户星座分布

同时，来自应用宝的大数据显示，在十款政务 APP的用户职位分布方面，除“中央纪委网站”外，其余9款APP的用户职位前两名均为建筑地产与IT行业。显然，IT行业的用户更懂互联网，他们经常使用政务APP在情理之中，但建筑行业的用户爱用政务APP令人颇为意外。而在“中央纪委网站”APP的用户中，公务员用户的数量最高，反腐倡廉正从公务员自身做起。

图3：“中央纪委网站”APP用户职位分布

值得注意的是，在“北京地铁”APP用户地域的分布中，河北省的用户数量仅次于北京用户，并占到了北京用户数的10%，说明很多北漂一族白天在北京上班，晚上却住在河北，每天通过地铁来回奔波，侧面反映出北漂一族生活的艰辛。

四、现状总结及建议

郑跃平博士强调，政务APP未来发展还有很长的路要走，需要从改善APP设计、优化信息服务提供、有效保护用户隐私及个人信息安全、及时更新等多个方面入手来提高政务APP的发展水平。同时，还应该通过网络和社交媒体等方式加大宣传力度来提高公众对于政务APP的认知，从而为提高政务APP的使用创造更好的社会环境。