过去或者说就是现在，当你家里的家电出现故障，你需要将家电送到维修店或打电话预约厂家上门检测维修；维修人员上门首先进行家电检测和故障诊断，小的故障可以现场维修，而大的故障可能就要送回厂家售后部了。整个流程下来，短则三五天，长则一两个星期，消费者不仅无法正常使用家里的家电，而且还要劳心劳力、苦不堪言。
不过，这一传统的家电维修流程及模式将因长虹物联运营支撑平台（United Platforms，UP平台）的诞生而得到彻底改观。
3月30日，长虹公司发布全球首个开放的物联运营支撑平台，标志着长虹智能服务新兴产业的核心基础支撑能力已成功构建。基于长虹强大的软件服务和大数据运营能力，长虹UP平台可实现智能硬件、O2O服务等用户行为数据的采集、分析并反向完善智能硬件和O2O服务，以数据驱动为用户主动、无感、精准提供“所需即所得”个性化产品及服务。
颠覆传统 基于UP的产品运营
据长虹公司首席技术官（CTO）阳丹介绍，基于与用户生活息息相关的智能设备，UP物联支撑平台可实时产生用户行为数据，通过挖掘、分析、运营，为用户提供更“懂你”的个性化“产品+服务”。
以CHiQ电视为例，一方面针对用户，通过对收视行为及喜好数据分析，电视会自动的去获取最近一周内的热播节目，只要节目开始播放，就会主动提示用户是否愿意收看。同时，电视还能自动关联用户所收看的电视剧或综艺节目，并自动帮用户找到其关联的更多剧集，主动及时的推送到用户的面前，真正实现个性化的智能导视。
另一方面，实现电视适时收视率统计，产生新的商业模式。长虹实时采集超过1800万台长虹智能电视用户收视行为数据，日均PV12亿次，数据采集与计算，最终以秒级刷新呈现，依托其他长虹终端数据及互联网大数据，全方位采集，精准绘制观看用户画像。实时收视数据，可智能导视全国及各地方区域用户实时关注内容及实时的观众流入流出数据，可追踪所有开机用户在观看电视时候的换台路径，真实呈现观众收视爱好，通过频道节目竞争力对比，更可差异化展示全国观众关注风向。
此外，CHiQ冰箱实现“食品比价”，通过自动识别冰箱常用食材品类，并采集周边超市生鲜价格信息，推送至移动端供用户比价选择，完成基于大数据和位置定位的最佳解决方案，供用户选择。而CHiQ空调则已经实现“空净提醒”，通过采集空调滤网相关数据，导入平台形成数据库，实时分析，及时友好提醒用户，同时，长虹提供最佳解决方案，以确保用户享用最佳空气。
同时，目前长虹CHiQ电视、冰箱、空调等智能产品已实现“智能诊测”功能，产品运行的各项指标数据实时汇聚云端，通过对数据分析处理，若发生故障，将在后台分成硬件与软件诊断数据，属于软件故障，则可通过远程协助完成，不需上门服务，甚至可能在用户还不知故障发生时，已经完美解决。如果是硬件故障，则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下为用户提供及时上门服务。
智能服务 从产品运营到“产品+服务”的用户运营
“UP平台还可有效整合长虹智能研发、智能制造、智能交易及强大的供应链等资源，最终实现‘O2O+C2B’，以数据驱动为用户主动、无感、精准提供‘所需即所得’个性化产品及服务。”长虹公司首席数据官（CDO）刘东表示。除了颠覆传统的产品运营，衍生更多、更新、更加庞大的智能服务产业才是UP物联支撑平台的核心价值。
基于UP平台，CHiQ冰箱不仅能实现“食品比价”，还会自动采集用户的饮食食材数据，再结合健康秤上的体重、脂肪等数据，发送到第三方健康管理公司。通过分析用户饮食数据，提醒用户调节饮食结构，实现用户的健康管理功能；依托UP平台，以“社区门禁”为突破口，以人行门禁系统、车牌识别系统、小区ETC 系统、车位锁等智能传感识别设施为基础，UP平台可根据用户每天关门开门时间，判断上班的大约时间，根据此数据可连接第三方叫醒服务、晚班打车服务等。晚上反锁家门后，自动打开监控摄像头等设备，当门窗有异动情况时，自动推送消息给社区保安，保安调取楼道、电梯监控并及时巡视，同时推送消息给业主，避免意外发生.......这便是基于UP物联支撑平台，带来物联网时代下设备与工具的“自动感知”与“智能服务”。
目前，长虹已经成功孵化出点点帮、妥妥医、购食汇、家事帮、能源管理、关护通、车联网、智慧学习等多个智能服务产业公司。并成功实现智能家电产业、线下渠道服务资源与线上O2O服务的无缝对接，通过长虹雄厚的供应链、物流配送、渠道能力等资源为智能服务做强大支撑。
“长虹UP平台具有安全、平衡、开放的特点，我们欢迎友商、第三方开发者、创业公司等加入到UP物联生态中来，共同做大做强智能服务新产业。”阳丹表示。
据介绍，长虹UP物联运营支撑平台以用户中心、设备中心、支付中心等21个能力中心及能力开放平台为基础，提升全产业链条能力的产品化和服务化，实现基于场景的用户运营、数据运营，快速支撑智慧家庭、智慧社区、智慧生活等领域孵化的物联网创新应用，形成以用户为中心的、跨垂直业务线的物联网生态体系。UP 平台打通物联智能硬件开放、支持物联生态应用及推广，以平台形式提供技术和服务能力，实现产业融合和服务协同。随着第三方产品和厂商的不断接入，逐步完善平台能力和产业生态，实现物联网生态圈，共创共赢，为人民生活服务。
