送货、安装一次性搞定，不用两拨师傅分别跑，也不用顾客在家苦苦等两次，这样的送货服务，正在成为苏宁大家电产品配送的标准模式。作为“送装一体”服务的首创者，苏宁倡导的“急速送达，极简体验”，随着线上线下的双线快速拓展，有了更大范围的落地。

4月14～19日，苏宁将联手天猫推出NewBuy4·18购物节，大家电产品在多个城市主打半日送达，在消费体验上自然也少不了送装一体服务的强力助推。

“4 月14日购物节正式开始前，我们在全国已完成了90个城市的送装一体服务，服务品类以彩电、热水器、空调产品为主，其中北京、南京、内江、深圳、中山等近 40个城市可以做到全区域覆盖，消费者下单后，只需要一次预约，就可以一次性完成收货及售后安装全流程。”苏宁快递运营负责人表示。

苏宁快递员帮助顾客调试电视

据了解，目前苏宁易购已经上线了“送装一体”标识，顾客可以更快地查询和筛选提供“送装一体”服务的区域和产品。而送装一体作为一个优势产品，方便了消费者，也改变了行业模式。

苏宁提供的数据显示：截至2016年3月底，大家电送装一体服务数量超过200万台，今年418，大家电送装一体预计超过3万台。而接连在双十一双十二推出彩电免费安装送支架的服务后，418购物节期间，苏宁在全国部分城市又推行了空调安装全免服务。为了让消费者“享便宜”，苏宁玩了越来越多的新花样。

送装一体是苏宁O2O融合的增值服务产品。顾客在苏宁易购线上线下下单并付款后，货物将从就近的物流中心发货，由配送服务人员上门为顾客完成送货及安装的一体化服务。

整个过程中，苏宁易购为顾客优化了两个体验：第一，快递配送以顾客自行选择的时间来配送，省略了顾客主动打电话预约的流程，预约动作事实上由苏宁快递员完成；第二，苏宁为了将配送与安装合二为一，对配送人员进行了一化二的能力强化培训，这是内部组织扁平化的管理变革。

看得出来，苏宁越来越会从互联网、从消费者的角度思考问题，对互联网的玩法也越来越得心应手。

苏宁快递运营负责人也表示：“除了送装一体，今年我们会在服务产品上继续创新，从时效、服务、体验多个角度给消费者提供更为极致的体验。比如半日达，早上下单下午到，会逐渐成为消费者在苏宁易购购物的常态；对于3C产品来说，基于门店配送的2小时免费急速达，更是消费者的强需求，也只有苏宁可以做到。”