水管漏了没人修、家里油烟机好久没清洗......物业反应太慢、路边找来的水电工又不放心......家住杭州拱墅区的王小姐时常为家中遇到的类似小问题感到烦恼。

　　“为家而努力，让家更幸福，是爱家人的追求，更是建材家装行业众企业的愿景。但是目前行业内存在不少痛点。”4月20日，始创于浙江杭州的水电管家项目说明会暨投资签约仪式即将在杭州举行，其创始人冯亮向记者表达出他对传统建材家装行业的担忧。

　　客户的真实需求与建材家装行业痛点应如何实现无缝对接?开启亿万家庭幸福密码?如今创新商业模式风正劲吹包括建材家装行业在内的传统产业。该如何找到建材家装行业新风口，突破过往的运营模式，扛起传统企业转型升级的大旗?

　　平台思维瞄准水电工背后客户价值

　　管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。

　　市民许多生活难题需要解决，呈现出建材家装行业较大的利益空间，但线下建材家装商家却面临着产品同质化、低价竞争、利润稀少等困境。与此同时，数以万计依托商家的水电工还面临着竞争、收入、缺乏提高机会等现实问题。

　　行业痛点频现，最终的突破要从商业模式入手。这是许多业内专家的共识，也是企业与商家努力的方向。

　　在浙江杭州，基于创始团队20余年建材行业营销经验，集齐当地优秀建材商家、装修公司共同参与谋划的水电管家项目顺势而生：用平台思维来转换价值，在建材家装行业商业模式创新方面着力于深度挖掘客户价值。

　　对于市民王小姐来说，打开水电管家APP，便可看到周边按距离远近呈现出的水电服务人员，接下来选择服务项目和服务人员，通过在线支付、预约，便可以享受其快捷方便的服务，为单身的王小姐提供了实实在在的方便。

　　与此同时，记者还了解到，该项目还通过在线下选择优质经销商打造了6H服务体系和水电管家服务中心，凝聚水电工的资源和力量为用户提供各项增值服务。马桶盖坏了?可以打开APP直接购买，电线需要更换，在水电管家上并非难事，通过比较，购买质量信得过的电线后，可以让之前修马桶盖的水电工顺便代为更换。

　　由于客户与水电工长期合作，为其提供服务的同时随之衍生的口碑价值也得到显现。也许，下一次住在附近的你，也可以在APP上看到王小姐推荐的水电工，从而放心得将家中的家装难题交给他解决。

　　基于客户价值形成家庭优质生态服务圈

　　口碑价值来源于客户价值。而挖掘客户价值的基础是分清客户的含金量,尽量多地了解客户信息,便可以挖掘他们在各个不同层面的需求。

　　这一点在建材家装行业显得尤为突出。由于水电工作的特殊性，一个水电工从业主装修开始到结束，有长达3-4个月的周期。因此，水电工凭着优质服务可以取得业主的充分信任。

　　通过公司系统培训的水电工可以逐步引导业主切入后续各种服务：用户下载APP，搜索信息、筛选匹配、预定、开通账户、线上支付、到线下体验服务、线上服务评价，各个环节都已经实现链接，形成完整的产业价值链。

　　因此，线上主导信息流、人流、资金流，线下重在打造服务体验，水电管家整个系统已经形成完整的闭环,其商业模式也已清晰展现。

　　随着客户数量和服务人员的不断增加，水电管家将会形成一个优质的生态服务圈。

　　据冯亮介绍，从建材家装消费者来看，水电管家APP加速了服务质量、价格等信息资源的传播速度与范围。

　　同样，正是这样的互联网渠道给消费者带来产业信息资源的加速对称。

　　而从家装服务端来看，水电管家则促使水电工服务从一锤子买卖的属性变成产业链服务的开始,家装需求资讯在深度O2O模式下变成产业链价值的重要流量端口,服务质量与口碑将在互联网体系下变得越发重要。

　　客户价值助盈利模式拓宽

　　哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森认为，商业模式首要核心要素便是客户价值主张。在水电管家平台上，客户价值作为企业品牌价值的观点得到淋漓尽致地体现。

　　光有客户价值主张还不够，还要有好的赢利模式。

　　冯亮向记者介绍到，该项目盈利点已经不局限于水电安装维修服务，而是从庞大的水电工资源入手，以水电安装维修为切入口，把握住所有装修项目的源头。从水电安装延伸到新居开荒保洁，空气甲醛治理，家电清洗等特色服务 。

　　市场是活力的源泉，服务是制胜的动力。的确，如此看来，通过基于高信任度的服务，客户客单价、客户终身价值、使用频率和消费粘性都得以大幅度提高。

　　而通过对水电工及服务人员进行严格的6H家庭服务体系培训，提升职业技能，包括家电清洗、空气治理、家居保养、设备更新、商业包年等等高附加值服务项目，后期再进一步延伸到居家保洁包年服务，则可以大大增加平台服务范围和业务收入。

　　另外，一个刚刚为客户进行新装的水电工也会了解客户购买建材或者家居用品的需求。当每个城市掌握几百个水电工和成千上万的客户资源后，这些水电工就成为了公司的直销人员，通过对客户家庭情况的了解和分析，引进用户需要的高附加值商品如智能马桶盖、空气净化器、高端按摩椅等进行直销和配送。

　　基于此，在建材家装行业，依托客户价值融合创新的服务模式正逐渐成为主流。而这也正成为一块待开垦盈利富地。