Uber和Airbnb应该是共享经济的代表,这两家公司之所以能在短短四五年时间内迅速崛起并大放异彩,得益于其独特的产品模式和商业模式——去中介,即通过互联网工具,将服务需求者与服务供给者做直接对接,最大限度提升服务效率和资源利用效率。
出行和租房,这是两个非常典型的传统行业,作为共享经济的典型代表,Uber和Airbnb的出现,对出行和租房市场带来了颠覆性的变化,更重要的是,为其他传统行业改造提供了一些可行性思路。
网站建设,这个在中国非常传统的行业,存在着非常多的弊端,Uber的成功,使得网站建设在中国也有了被颠覆的机会。
传统建站的痛点
普通消费者在进行网站建设时,普遍会遭遇以下几个痛点:
一,找一个合适的建站公司非常难。建站应该说是一个不太好标准化的一种服务,并且提供服务的公司地域特征明显,在当地具有一定口碑的公司业务很难做到其他城市,不像互联网行业可以跨区域。另外,在建站行业里面,大大小小的建站公司散落在巨大的市场中,并且,整个建站行业鱼龙混杂已经是尽人皆知的事情了,所以,客户要想建站,挑一个合适自己的靠谱建站公司非常困难。
二,价格不透明,增项消费多。每家建站公司因运营成本不一样,他们的建站价格也大相径庭,加上消费者跟传统建站公司之间的信息极不对称,导致消费者在建站时候,往往会选择报价比较低的公司,但是,消费者可能不知道,低价仅仅是把消费者引入门的一种策略,后期只能被动接受额外的增项服务,从而直接导致预算超支,最后花不少的冤枉钱。
三,建站的品质无法掌控。建站行业虽然门槛低,但他对消费者来讲是一项“专业性极强”的事情,由于建站行业本身没有相关行业标准,所以消费者根本无力对建站的过程和结果做品质监督和评估。一旦跟传统建站公司合作之后,用“人为刀俎,我为鱼肉”来形容消费者并不为过。
“价格不透明”“服务无保障”“质量不好监控”……这都是消费者在建站时候的痛点,当然也是传统行业互联网化改造源动力。于是,一场关于传统建站行业的颠覆性改造,在互联网+的时代,悄然到来。
要破解以上建站痛点,互联网是必须利用的工具。万亿级的传统建站市场,成为互联网+的绝佳改造对象。站云(www.siteyun.com)算是第一批用互联网思维来改造传统建站行业的公司。
将服务引入网站建设市场
“网站即服务”是站云(SiteYun)一直秉承的宗旨。
“我们会把网站作为一项持续不断的服务交付给我们的用户,让用户得到的不仅仅是一个网站,更多的是建站过程中及网站建成后,能实实在在体验到的一系列服务,这种体验是消费者在以往传统建站方式中,体验不到的。”站云从创立那一天起,就把这个作为公司一直秉承的建站理念。
互联网的核心就是用户的体验和用户的满意度,不仅仅价格低,还能保证高品质。所以,站云(SiteYun)推出几种颠覆性的做法:
第一,先建站后付款。先为客户提供建站服务,客户对建站完全满意前,是不需要支付任何费用给站云的,等客户对网站完全满意了,再付款给站云;
第二,按月向站云支付费用。有的客户担心网站交付之后,售后服务不到位,站云把付款周期缩短到月,让客户更容易“反悔”,同时,也倒逼站云的服务体系一定要提供让客户十分满意的服务。
第三,公开服务人员。在售后服务阶段,站云也会把服务人员公开,这样,客户很明确是谁在为自己服务,服务好了就点赞,不好就差评。类似点评式的用户反馈,信息更加透明,给了用户更多的参考标准。
以上举措,就是让客户在建站前和建站后,能时时刻刻监督站云的服务,倒逼服务提供者提供高品质的服务,让消费者能有一个完美的互联网体验,颠覆传统建站方式。
Uber 和Airbnb本身没有自己的出租车和房子,但是,却能成为世界上最大的出租车公司和出租房屋的公司。他们对传统行业的颠覆式改造其实是可以用到建站上的。建站可以作为企业服务的一个互联网入口,提供建站之后一些列的企业应用,为企业提供可持续性的增值服务,打造一个以企业服务为核心的生态链条,获取建站之外的生态收益。