这段时间，一直有人想让我写个国内市场CRM的盘点，有点类似于编年史的东东，一直以来没有找到合适的机会，随着腾讯另一个重量级产品腾讯企点即将上线（据消息称腾讯企点的产品上市发布会将于6月上旬举行），腾讯企点的入局会对整个SCRM领域带来怎样的深远影响？就着此事也来盘点一下。

中国企业级市场发展历程

说到SCRM要从国内SaaS CRM开始说起，其实在崔牛会对行业的分析里，CRM领域的格局基本形成：一类是以外勤管理应用切入的，红圈营销、外勤365和小步外勤是行业内的代表，他们管理快消行业的销售轨迹；第二类是管理企业的销售管理，包括销售易、百会、xtools、八百客等（后两者在市场上已经声音稍小）；第三类是以营销为切入点的，重点在挖掘客户线索，分析潜在机会，从而形成定单。这类产品包括金蝶、数云、欧唯特等。

从时间上来讲，中国SaaS CRM的创业开始于2004年前后，xtools和八百客都创立于2004年，百会则晚一年，创立于2005年。那时，行业还没有SaaS的概念，只是从 ASP的概念上提出了软件租赁的概念。从某种意义上讲，由于推出的时间较早，当时市场、用户都不成熟，这几家企业在某种意义上是充当了市场培育的先行者。这几家也是中国最早期进行SaaS创业的公司，他们都以CRM方向切入，是想解决企业最关注的销售管理困难的问题。十多年之后，他们的收入依然徘徊在 3000多万人民币上下，一直未取得突破。

2011年前后，中国的SaaS迎来了第二波创业的热潮，其推动力在于移动互联网的到来和 IaaS基础设施的普及，当时的代表厂商就是纷享逍客和销售易。其中纷享逍客已经三度更名，每一次更名所面对的领域都有所不同，第一次命名纷享意图打造中国的Yammer、第二次命名纷享销客志在打造中国的Salesforce、第三次命名才变为现在的纷享逍客，想打造企业级平台和生态。而销售易则一直专注在CRM领域，也越来越像Salesforce，为了可以完成客户的定制化需求，也推出了PaaS平台。

而随着市场环境的变迁，CRM产品的演变方向也发生了改变。近两年来，SCRM领域释放出越来越大的力量。写到这里，有必要对SCRM做一下名词解释，即Social CRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，SCRM基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社交关系网络等信息，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升。

首先是创业型企业不断涌入SCRM领域，其中时趣的入局较早，而六度人和、车商通SCRM在2015年先后完成B轮及A+轮融资，进一步搅热了市场。随后互联网巨头也将目光投向了这里。腾讯企点在此时入局，不仅在BAT中占得了先机，同时也激发了业界的无限联想。

即将上线的腾讯企点是以IM为基础，由企点服务及企点营销两大模块组成。它全面整合了腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。可以看得出，在功能上，腾讯企点依托着腾讯的强社交基因，针对了企业管理、营销中的痛点，应该将会在沟通渠道、系统、营销策略等层面有所侧重。

在我看来，领域内的另外两款产品——时趣和EC其实偏重营销，其本质都是通过大数据的方式来帮客户分析和发现线索，并帮助客户找到新的客户、跟踪等。这两家企业的客户类型又有所不同，时趣偏中大型而EC偏中小型。

4 月16日，在崔牛会主办的中国企业互联网春季论坛上，曾经讨论过一个话题“攘外还是安内？”如果把CRM定位为安内的话，那SCRM则是攘外。一个针对内部销售的业务管理，一个则是帮助销售发现新的客户，一个是节流，一个是开源。但从行业趋势来看，SCRM厂商现在的核心在营销前端，未来也会向销售管理以及后端延伸。

在当前的中国市场，办公移动化、社交化的趋势日益明显，这为SCRM的迅猛发展提供了土壤。SCRM产品不仅能够在企业和消费者、消费者和消费者之间搭起互动的桥梁，而且能够切实提升企业的销售业绩。基于此，业内普遍认为SCRM将成为企业级SaaS市场的下一风口，这也正是创业者青睐、以及腾讯互联网巨头开始聚焦SCRM的原因所在。

写到最后，我也为腾讯企点产品发布会准备了几个问题，期待到时能得到回答。

做为互联网超级玩家的腾讯下注SCRM，背后的布局是什么？

腾讯企点是以应用的方式出现，依靠背后的资源和能力，未来它会走向生态吗？如果走向生态，那将以什么样的方式来整合生态？