导语：

2016 年4月23日，云上城合肥市场第一家社区O2O样板店——云上店社区生活超市于报业园小区正式开业！“互联网+便利店”，全新的社区生活购物体验，受到周边社区用户的高度关注和欢迎，开业当天，现场异常火爆。一周内总营业额超15万元，日均营业额超过2万元，首日营业额更是超过了4万元，周订单总数逾 5000多单。这组数字是传统社区商超难以企及的，为什么云上城会取得如此成果？

“互联网+便利店”，受欢迎的指上购物体验

紧张忙碌的“白骨精”们，如何确保职场精彩又不影响家庭生活品质？如何满足365天不出门的“深宅族”们的诉求？既要带宝贝，又要美丽的“辣妈族”们期望释放生活管理压力，实现自我，自由自在；独居的父母是儿女永远的牵挂，远程为父母解决生活之忧的“敬老族”的心愿如何满足？云上城基于社区周边的商业环境，服务环境的研究，基于大量用户社区生活需求的分析，打造集物业服务、智慧社区、商城、周边服务为一体的社区O2O综合服务平台，以社区便利店作为社区 O2O综合服务平台线下入口，集传统零售业务+海淘商品+增值服务体验为一体，真正做到“电商”+“店商”的融合。通过绑定物业管理功能、搭建智慧社区服务体系、整合社区配套商业和服务资源；不断优化供应链体系和配送体系，真正连接商家与真实用户，为商家带来流量和创收，一站式的生活服务体验为用户带来品质生活服务和释放生活管理压力，尽享生活。

合肥第一家样板店对于云上城商业模式的探索意义重大，从开业的选址、装修、商品品类设计到店内人员配置和培训，均按云上城线下实体店营运SOP体系推进和实施。从人流量看，云上店所在的报业园毗邻政务区属省级媒体单位房，环城公园边，覆盖周边两个小区近3000户居民，日常购物需求大；从店装上，执行SOP 标准，并结合实际调整，由专业的设计和装饰公司操盘，凸显出云上店的不同；从品类设计上，由安徽云上城的专业团队负责品类设计及商品店面整理，使店内货物一目了然，方便居民选购；从培训上，由专业培训师提前一个月对店员进行了全面培训，保证云上店的顺利开业和运营。

互联网+社区综合服务体验店，用户自己的便利店

传统零售模式在覆盖范围、主动营销、物流仓储、服务品类等设计和优化在电商浪潮冲击下陷入困局，难以满足用户社区生活的真实需求。云上城作为移动社区O2O 的领跑者，沉思过往互联网思维架构上“快、准、狠”的市场策略，摒弃盲目追求规模效应，面对长尾市场多样化需求，单一期望通过补贴换取用户的作法，基于第三方调研数据和真实用户反馈，由用户“参与”社区生活平台服务内容的创建和优化，进而更好满足用户体验；云上城商业模式在区域落地和渗透策略上，不管是线下实体店还是配送体系，采用样板直营+加盟合作+个人加盟合作等多种合作方式，目前安徽云上城线下实体集群已经有2家直营店和60家加盟店，且仍在稳扎稳打的复制中，大量的推广配送人员多数来自社区用户，他们更了解社区用户的生活需求情景，情感交互和服务体验效果更好。体验价值和服务效果得到切身体会的同时，他们通过社区社交圈子进行推广，即用户全程参与社区综合服务平台的设计、品评、推广，甚至经营，切实是自己的便利店。

资源整合，保证供应链的稳定和质量

作为零售，运营效果很大程度上受制于供应链。如何做到又有频次又有利润，安徽云上城在供应链体系搭建上不断探索和尝试，以品牌商直供+渠道商合作+原产地直采等多种方式组合搭建有竞争优势的城市供应链，并建立仓储中心配送到店，合肥供应链的搭建最早可追溯到2015年8月份，签订合约的有43家供应商，基本覆盖社区生活的主流需求，并随着消费者需求而不断优化供应商和商品类别，目前，基本满足社区日常生活所需要的涵盖生鲜的生活型便利店，品类涵盖百货、日化、纸品、休闲食品、生鲜（瓜果/蔬菜/水果/肉品）、冷冻冷藏、低温奶、米面粮油、厨房用品等十几个品类，可以满足一个500㎡以内生活超市的供应，并且供应商都属于合肥当地比较正规的大型代理商，商品的价格比一般超市价格有优势。同时相信随着直营店的不断开拓，整体的订货规模将进一步加大，未来我们将有更大的议价能力和空间，整个供应链的质量将得到极大得提升。

布局终端，掌控服务

线上电商+线下店商的营运方式，必然需要多种购买渠道以及付款方式，传统pos机已经不适用于“线上+线下”的经营模式，依靠第三方研发的pos机系统不能满足云上店运营的所有对接要求。因此云上店pos系统应运而生，它和云上城后台进行无缝对接，方便云上店的日常管理和数据分析。

云上店pos系统由主机（主、客显示屏）、钱箱、扫码枪和打印机组成，外形美观。除了传统收银机的收银、打印小票、扫码等功能外，还支持多种收款方式。

操作简单、快捷：通过相应的菜单栏可以轻松查看店内的货物的库存量、线上订单到退货操作，方便随时补货和提高客户满意度；

数据直观、易于统计：线上、线下、回款金额随时查看、统计，便于店员交接、盘点；客显屏可让用户在结算时查看商品详情；

一键升级，系统更新简易：只要连接网络，pos系统即可实现自动升级，系统更新简易、快捷。

虽然云上店pos系统目前功能还存在不足，但是在未来将整合支付解决方案，真正对接第三方支付，实现支付宝、微信扫码支付；可以发起线下促销活动，支持多样化的促销方案（满减、折扣、换购等），提高支付效率；补货时可通过计算日均销量计算建议补货量，支持智能补货。

立足社区O2O，云上城合肥市场下一步计划

1、 加强资源整合宽度：

整合物管资源、推进物业管理功能落地和智慧社区服务资源上线，提升用户转化率和体验效果；整合增值服务资源，如干洗、家政、教育等，搭建立体服务体系，连接用户、物业管理、智慧社区应用、流通资源、商家资源，一个入口解决家庭生活所需所有出口。

2、 推进线下实体落地密度：

基于一个线下实体入口辐射范围和成功模型进行复制，规模效应会获取更好的用户量级和更有竞争力的资源整合态势。

3、 加强运营效率：

强化信息、内容、用户的连接和互动，线上和线下的互动，板块间的互动，如物业管理、智慧社区应用和商业间，不断创新运营手段和提升运营效率。

云上城社区O2O商业落地，不依赖资本力量，不捆绑媒体助力，不搭空台唱花戏，真实的用户需求，真实的用户体验反馈，真实的资源积累，真实的流量和流水从运营中来，云上城的商业布局才刚刚开始，我们欢迎用户“抱怨“，这是我们前进的源动力，欢迎资源方一起扎根社区，共建共赢，相信云上城虽慢，但稳、细的运营会走进社区的心里，且越走越好！