2014 年3月15日，新版消费者权益保护法正式实施。新“消法”规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这让无理由退货成为了电商近年来的一个标准，即便是这样，无理由退车还像是一道高门槛，无人愿意跨过。

可这一僵局就在几天前打破了，江西的易先生在“要买车”平台提车24天、已行驶了1557公里后无理由退车，该平台在检测结果无异常后，于5月7日成功退车。可能连易先生自己都不知道，他的这次退车系中国汽车零售领域，也是中国汽车电商领域第一例无理由退车案例，是改变汽车流通服务的历史性事件。

消费者顺利签署30天无理由退车协议

【退车难 】

南昌市民购车容易退车难

日前，南昌市民熊先生在南昌市洪都大道一家汽车4S店相中一辆车。在检测站发现没有问题后，熊先生便买下了这辆车。不料，刚开了几天便发现了问题。检测站复检后表示，车确实是有问题，第一次没检测出来。熊先生觉得上了当，便立马联系店里退车。但是，车店却迟迟没给明确答复。

“我想退车，但厂家说我这达不到国家‘三包’要求，不能退车，换车的话需要交折旧费。”熊先生说，如果要退车需要他缴纳10%的折旧费约10000多元，这让熊先生处于进退两难的尴尬局面。“车质量出问题后，我第一时间就联系了他们，但这将近一个月才来解决问题，而且还要我额外支付这么多费用。”熊先生对于 4S店方面给出的答复很不满意，现在突然让他交这么多钱才能退车，他不能同意。

【为何难】

程式多成本高零售商能推就推

退、换车为什么难？除去检测、鉴定难的原因，还有购车时，工商验证备了案，购置税也备了案，交管局备了案，检测厂备了案，保险公司也备了案，如此多的程式，想推翻从头来，难度太大。

“退车这个事在现实中根本行不通。“在采访中南昌一位豪华车4S店的主管就告诉记者，退车的程序特别复杂，以一辆售价50万元左右的豪华车为例，从厂家提车到 4S店本身就有一笔物流费，加上保险、购置税、上牌、汽车精品配件费用等都是相当大的成本投入，退车的话，我们4S店肯定难以承担。厂家也没有说会因为车主退车给我们多少补贴。”

“客户提出要退车，购买车辆所缴纳的车辆购置税、消费税、车船税等能否被原数退给消费者，这也是一个需要政策解决的问题。另外，进口车辆还会产生进口关税，这一系列的问题都是经销商需要解决的。”这位德系豪华车的负责人说道。

而记者查阅了相关文件，目前三包法对于退车之后的相关税费问题还没有明确的规定。南昌市消协秘书长告诉记者，目前消费者在维权过程中遇到最大的问题是认定难，国内没有权威的第三方机构，如果需要检测，又需要费用很高。所以就造成了退车难题。

【吃螃蟹】

“要买车”完成了我国首例无理由退车

众所周知，汽车不同于其他的消费品，一旦新车售出，就变成二手车了。而且，汽车的制造成本远远超过其他商品数倍。但“要买车”以此前绝无仅有的“30天无理由退车”服务刷新了行业标准。5月7日，“要买车”平台在南昌就完成了中国汽车零售领域，也是中国汽车电商领域第一例无理由退车案例，是改变汽车流通服务的历史性事件。

今年30岁的市民易先生是江西新余人，易先生爱潮流，喜欢尝试新鲜东西，同样地也爱车，在一次逛汽车论坛的时候看到了一家名为“要买车”的一站式购车平台，该平台裸车的价格优势以及可以“30天无理由退车”的承诺很快便把易先生吸引住了，在通过与各方面了解和比较权衡之后易先生认为该平台还比较靠谱，所以最后选定在“要买车”平台于今年3月31日下单一辆白色速腾（2015款1.6L自动舒适型），并于4月13日交车，验车结果无异常，易先生放心地收了车。

4 月18日，易先生觉得对外观颜色不是很满意，遂提出要求履行“30天无理由退车”承诺，做退车处理，或更换其他车款的诉求。“要买车”平台在接到易先生的诉求之后，经核实符合“30天无理由退车”的退车条件，便于2016年5月7日9时约定客户到南昌交付中心进行退车，裸车价全部退还，客户愿意承担车辆产生的合理第三方费用（因退保险等第三方税费产生的相关费用）。

【回头客】

买车便宜便捷退车后准备再来买

5 月7日11时许，仅仅花费了2个小时的易先生便完成了一次程序复杂且手续齐全的退车，在现场记者看到，退车期间并没有看到在普通4S店车主要求退车时服务人员的互相推诿打太极和消极配合，不仅如此，全程都由该平台的店长处理此事，对于客户所提出的意见，在核实无误后立马做出修改，整个过程不拖泥带水且积极配合。

“我也是第一次在这个‘要买车’平台购车，当时是看到这个平台的购车就像普通网购一样‘所见即所得’，价格也比市面上的4S店要便宜不少，而且从付定金，到尾款支付，到保险的购买，到金融工具的选择，全都可以在线完成，这太方便了。”易先生告诉记者，他核实了这家购车平台确实是正规网络平台之后毅然决定在此平台买车。

在采访中记者获悉，虽然此次易先生选择了退车，但是他下次买车依然是会选择在“要买车”平台进行买车。“毕竟价格优势就摆在那里，我们普通老百姓买这种大件最终还是会选择最优惠的地方买。”易先生说，除了价格他还看中了这家购车平台网络一站式的便捷，而且交付中心就在南昌，网上选中就可以直接去提车。“确实省了很多事。”易先生如是说道。