2016 年5月20日，由亿欧网举办的2016中国互联网+新商业峰会●华南，在深圳威尼斯大酒店如期举行，此次峰会主题聚焦互联网+新商业，聚合华南有影响力的互联网+创新企业，探讨新环境下的互联网新商业发展方向，到场嘉宾有房多多创始人段毅、天图资本高级合伙人冯卫东、启赋资本董事长傅哲宽、天虹董事总经理高书林、腾讯开放平台总经理侯晓楠、中集电商联合创始人段跃江、土巴兔创始人王国彬、百果园董事长余惠勇、滴滴出行战略副总裁朱景士、柔宇科技副总裁邹翔等。

新商业模式社区O2O是探讨焦点，在现有的各类O2O中，商圈O2O已经基本被BAT分蚀，而社区O2O是近两年新兴起的一个概念，它并非针对某一种类具体产品，而是社区相关的所有场景，解决用户复合型需求。主要是对传统行业的改造，通过互联网带动产业升级，让商家服务显著提升，或者在原有的服务场景外延伸出新的场景，这些场景包括： 社区自提柜快件收发、外卖、医疗、物业缴费、购物消费、生鲜配送、家电维修、家政服务、洗车、圈子社交等一系列的垂直细分领域，这些垂直细分领域都是相对劳动密集型的消费领域，如何整合场景，解决用户需求痛点，实现用户转化，是社区O2O极大难题。

大环境下的消费者需求洞察

在O2O发展已经相对成熟的态势下，社区O2O作为互联网市场新领域，受到各创业者及企业极大关注，也掀起了新一轮的O2O企业整合：2016 年04月15日，京东集团宣布已就旗下O2O子公司“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并一事达成最终协议。企业之间业务互补整合、让利消费者，是控制成本、实现盈利的王道;三泰控股发布的2015年年报显示，公司去年全年实现营收14.26亿元，其中速递易营收3.09亿元，占公司全年比重 21.66%，较2014年全年增长859%。经过前期的市场投入与运营，社区自提柜已经开始实现盈利。社区O2O另一股不可忽视的力量：中集电商(e 栈)发展迅速，2016年3月25日，中集集团旗下深圳中集电商物流科技有限公司，正式宣布成功完成A轮3亿元融资，商业模式获得资本市场认可。

e栈基于大环境下对人的需求洞察为切入点：快递量的快速增长，对末端交付提出更高的要求，如：更快的交付效率，更安全便捷的交付方式; 人们对时间成本的关注，足不出户的快捷消费体验也是对线上服务的急切需求。

1、随着经济水平和互联网技术的快速发展，人们，尤其是中产阶级会对生活质量有更高要求;

2、中国整体的人口红利逐渐丧失，人工紧缺、人工成本更高，需要通过科技，提供物流环节的运营效率。

社区O2O=解决用户生活服务问题≠优惠战、价格战

大多社区O2O创业时期是以疯狂补贴的烧钱模式来吸引用户，并企图以此留住用户，但是没有解决用户需求核心痛点。烧钱模式最大的作用是导流用户并培养用户习惯，但是对用户粘性作用并不大。社区O2O的本质并非盲目的优惠战、价格战，而是需要解决用户生活服务问题，产品功能需要以用户的核心需求为基点，从而达到粘性用户量的积累，最终实现流量转化。以扩张与补贴为出发点的服务，必将不能持续赢得消费者。

e栈商业模式解决社区用户2大痛点

1. 末端配送

e栈是中集电商开发及运营的智能交付终端，可基于互联网实现社区电商快递包裹的智能化无人交付。

2. 用户流量

基于智能交付的服务，形成围绕e栈的社区用户群，通过LBS的精准定位，实现用户和电商、社区O2O平台的完美对接。

从疯狂进入到理性探索，行业需要工匠精神

社区O2O包含丰富纷繁的消费场景，是O2O模式延伸出的万亿级消费市场，不少的创业者和企业看到市场机会，争先恐后进入，然而，社区O2O的进入者、退出者此起彼伏，关键还在于盈利模式，真正为用户提供不可取代的服务，以工匠精神精心专研用户需求。

中集电商自2014年12月12日在深圳前海注册成立以来，深耕用户需求服务，从智能交付布点的快速扩张到深耕技术、功能，给用户极致服务体验。目前e栈快递柜已成为区域网络覆盖率第一品牌，这种“高密集度”的布局使得电子商务服务本地化成为可能， e栈以社区用户收发快件的基本需求为出发点，在提高生活效率的同时，消除用户从人到人取件存在的安全隐患。为了保护用户信息安全，e栈系统不断的升级完善，各项服务不断改良力求精益求精，以细节体验形成品牌差异化。目前，中集电商已与各大电商巨头以及本土强势品牌建立战略合作，从深圳发力，以珠三角、长三角等一线城市聚集区域为核心，实现全国范围网络覆盖。重构城市物流配送体系，打造满足用户核心需求 “全民e栈”的智能社区生活圈。

去年年底，中国网民规模已达6.88亿，今年，社区O2O将迎来高速发展的机遇，企业需潜心研究消费者需求，如何将网络用户转化为核心用户与粘性用户?还需要深入的理性探索。

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