最近，滴滴出行在北京地区推出一项名为“接驾专线”的服务（此前已经在武汉、天津、广州、南京等地上线），这意味着以后北京地区的滴滴出行用户打车过程中，司机、乘客双方可无需公开手机号码。从司机接单开始到乘客下车期间，司机与乘客都可通过“接驾专线”联系。乘客到达目的地1小时后，专线失效，如乘客发单后取消行程，“接驾专线”则立即失效（即乘客和司机，再次拨打该号码时将无法接通）。

“接驾专线”服务的推出，不单单是功能升级、体验进化这么简单，它标志着出行O2O服务从草莽发展阶段进入到了精耕细作阶段，从不断的扩张圈地，到开始升级自己的服务品质。

出行O2O普及，隐私问题亟待解决

随着大家对手机叫车的方式逐渐接受，O2O出行成为了大家日常外出的首选，而手机叫车的普及，也逐渐带来了隐私泄露的问题。乘客与司机联系过后，一些女性乘客陆续受到骚扰，更有甚者，部分司机还加女性乘客微信、打电话要求交友或者发莫名其妙的短信约饭。网上类似这样骚扰乘客的报道层出不穷。隐私保护成为了出行 O2O行业发展至今，亟待解决的首要问题。

因此，各大O2O企业不约而同地开始着手解决客户电话号码泄露的问题，除了上文提到的滴滴出行推出的“接驾专线”服务来避免司机在一次服务后私自联系乘客，乘客事后遇到骚扰的问题外。同样，作为国内最大的共享租车平台--PP租车也通过号码卫士解决方案让租客和车主同时收到服务商发起的呼叫进行通话，避免了乘客和司机双方电话号码的泄露。

号码卫士，提升行业的服务水平

其实，号码卫士并不是一个新概念了，近几年各大房地产买卖平台都在用。号码卫士在整个客户的通话流程上做出了改变，既保证了客户的隐私，也解决了行业内部的跳单问题，给企业的营销行为带来了积极的变化。号码卫士产品提供商容联云通讯的产品负责人就在一次访谈中表示，“号码卫士”不仅仅是一个语音功能，一款语音产品，而是代表一种态度和价值观，行业服务水平的提升离不开对用户隐私的保护，对企业自身发展所依赖的资源的保护，而这两点，恰恰“号码卫士”都提供了，所以这款产品更具有行业意义。

随着移动互联网的发展、手机号码实名制的推广，手机号码日益成为人们日常生活中一项重要的身份信息，O2O企业有义务为用户在沟通、信息安全方面提供更好的体验与保障。滴滴出行“接驾专线”实为容联云通讯提供的一组固定的400虚拟号码。司机接单后，仅需点击“滴滴出行”APP内的“安全电话”按钮，即可向服务商发出呼叫需求。服务商接到需求后，会通过“接驾专线”分别向乘客和司机发起呼叫，乘客和司机即会接到来自“滴滴出行”的电话。整个语音服务过程中，容联云通讯提供的号码卫士产品在防止用户电话号码泄露方面功不可没。而出行O2O行业也将会因为号码卫士的出现迎来下一个新的发展契机。