[导读]社区电商逆势火热，互联网巨头动作频频 近两年社区电商发展火热，成为电子商务市场最具潜力领域之一。据艾瑞咨询发布报告，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿人民币，未来将以每年20%左右的速度增长，或在2018年达到27.5万亿规模。这其中，社区电商作为移动互

社区电商逆势火热，互联网巨头动作频频

近两年社区电商发展火热，成为电子商务市场最具潜力领域之一。据艾瑞咨询发布报告，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿人民币，未来将以每年 20%左右的速度增长，或在2018年达到27.5万亿规模。这其中，社区电商作为移动互联网生态催生的新生电商模式，在市场整体上升背景下充满机会。据品途商业评论和社区电商观察员彭成京共同发布《中国社区服务O2O调研观察报告》显示，2015年社区电商市场规模为2884亿元，2016年市场规模将达到3599亿元，消费者消费行为的改变与市场规模跨度性的发展带给社区电商一个发展的引爆点。

即使在2015年的资本寒冬，社区电商仍受各投资机构青睐。2015年，京东入股永辉超市；去年9月京东子品牌京东到家与华冠超市合作后，今年4月，京东到家又与达达配送进行了一次被称为“十亿美元级别”的合并。

作为社区配送“最后一公里”关键的一环，目前遍布各社区的便利店成了社区电商平台竞逐的焦点。此前B2C模式催生370亿美元市值的巨头京东，作为移动互联网时代催生的新电商模式，社区电商名单里包括还闪电购、云厨电商、楼口、即买送、小区雷购等，也许下一个电商巨头就在其中。

快消品电商化蓝海虽大，扬帆远航却不容易

传统网购解决的更多的是大众常规消费的问题，如家电、服装、美妆、图书等，发展至今，电商占社会消费品零售总额已达到10%以上。然而，更为广阔的市场是生活类消费，相比常规消费，生活类消费要求有以下几点：小额高频、及时性、区域性。社区电商用户不像传统电商用户那样购物目地性很强，而是属于即兴消费，更强调即时到达。但天猫、京东、淘宝、1号店等平台现在都不能满足这类用户的需求，主要原因是大平台及时性达不到，也无法提供区域性消费服务。这种即兴的、即时的消费给了社区电商与社区便利店牵手的机会，这种消费的总量级意味着两者都有把生意做大的可能。

有大生意，但也要拿得下。从目前发展来看，社区电商面临的主要障碍有三个方面，一是区域性服务，尤其是“最后一公里”物流；二是便利店参与积极性的调动；三是电商平台与便利店等渠道利益分配的问题。

首先在区域性服务上，社区辐射是关键。据快消品业内统计，在传统快消品铺货的过程中发现一个社区往往有数家小型超市，每家小型渠道平均服务辐射仅为500 米，重复布点的问题尤为突出。因此，社区电商尝试自建便利店的模式很有可能囿于成本和人力等原因很难走通。而在“最后一公里”配送方面，由便利店负责送货可以节省平台最难做的末端上门环节，但便利店本身小成本运作且店面不大，店主亲自送货会同自身经营产生冲突，若增加专门送货的店员又会面临投入与产出的考量。把“最后一公里”交给便利店解决，无形中增加了他们很大的负担，这也是为什么社区电商平台闪电购自建“闪电侠”配送物流，协助便利店专门攻克“最后一公里”的难题。

其次，便利店主积极性的调动和维持。便利店大多深入社区，有自己的固定用户，虽然小本经营但每月也有固定的收入。而社区电商刚起步，商业模式和用户接受程度还在探索期。作为社区电商接入社区的末端，初期如何激励和维持便利店主主动配合社区电商战略推进，成为社区电商扩大规模的一个难题。另外，便利店主大部分缺乏互联网思维和运营实力，是否可以做好社区电商的“前头兵”考验着平台的整合能力。

最后，社区电商与便利店的合作与竞争。虽然大部分社区电商平台利用互联网技术，直接改造整个供应链体系，但从顺丰嘿客到楼口、小区雷购自建便利店的模式，到社区电商的自建店，已直接与便利店形成竞争关系了。

社区电商牵手便利店遇阻，想说“爱你“不容易

“懒人经济”是块大市场，平台和便利店的双方合作才是撬动用户需求点的最佳路径。让便利店成为利益核心的一员，在不增加便利店负担的情况下实现双方共赢，就能拿下这块逐年快速增长的潜力市场。只有将平台运营，客户服务与渠道环环打通，尽量理顺供应链上各个环节的需求，才能在快消社区电商蓝海里顺利“出航”。

目前已有许多社区电商在摸索中找到自身定位。在代表平台闪电购、云厨电商、楼口、即买送、小区雷购之中，除了楼口和小区雷购选择自建便利店外，都选择合作模式。首先便利店深入社区占据天然的地理优势，这些“毛细血管”深入社区，是社区电商延伸最合适的终端；其次便利店大多数是夫妻店，自身实力较差容易被平台整合；最后便利店大多不大，有限的商品品类很难产生足够好的收益。牵手社区电商平台，社区便利店可以在原有品类上结合社区电商平台提供的品类互补，将大大增大小店的收益。

如何平衡成本与品质，一直是电商不得不面对的两难问题。 社区电商主要的产品和传统电商平台有差异，除了消费类型的快消标品外，还有水果生鲜。部分电商为了减少成本，选择“轻仓”模式，把便利店作为末端仓储的一环。而便利店复杂性导致社区电商品控一片乱象，比如有的便利店冷藏柜不足就把社区电商平台的水果生鲜放在普通仓库里，一些消费者拿到已经变质、风干的水果生鲜自然就会抛弃社区电商平台。而自建物流和冷链的电商保证了品质，统一的配送模式也解决了曾经困扰便利店的高额物流和冷链成本压力的问题。

而在利益共享方面，现在很多便利店已成为各家电商的自提货点。忙碌时就会让快递员把包裹放在社区的便利店，有时间时再去取回来，按照目前各家标准基本一个包裹便利店收取一元的费用。但这对于便利店来说，依靠做自提货点的收入十分有限。以闪电购为例，采取的是与平台合作模式。选品主要以便利店商品链缺失的互联网原生品牌和进口商品为主，比如休闲零食类目已汇聚超过40个国家和地区的近千个网红商品。通过产品分成，每一单带给便利店的利润大大超过包裹存放收益，而且这些产品同小店自有产品不冲突，并能提高用户黏性一举多得。

数据为王，“未来便利店”助力夫妻店电商化

在已经“扬帆出发“的电商里，有没有值得借鉴的模式呢？

今年4月初，闪电购CEO王永森提出“未来便利店”的概念可作为参考，即建立在移动互联网基础上的，以用户品质生活的即时需求为导向的动态选品模式，并在C 端（顾客端）实现1小时的极速送达。“未来便利店“之所以备受以夫妻便利店为主的小型商铺的欢迎，主要是因为闪电购提供了一个成熟的品控方案的同时，还保证了小型商铺的利益。闪电购华南区总经理郑钢介绍，在此前的试运营过程中，该模式已帮助广州的试验商家实现了150单以上的日订单量，客单价提升了两到三倍，月营收至少翻了一番。

同时，闪电购“未来便利店”以线上商品补足便利店品类不足，把社区便利店升级为社区服务站，将传统的夫妻店从线下等客卖货的模式，升级为线上线下双入口商品与“最后一公里”配送相结合的社区电商模式。

以便利店为首的小型渠道凭借其道庞大的门店网络和高速的业绩成长，越来越多地受到供应商的重视。而互联网技术的创新以及电商的崛起，也迫使小型渠道不得不思考如何与其联合的问题。纵观大局的渠道投资策略、清晰的客户定位、线上线下联合促销的市场营销手段以及优秀的平台运营能力是小型渠道考察的重点，而从另一方面来说，也是社区电商在接下来的日子里亟需关注的部分。无论是京东旗下的京东到家、阿里系的闪电购还是其他正在崛起的社区电商都走在提升自身抢占市场的过程中。

互联网行业瞬息万变，可能下一个巨头就将在其中产生。