一、前沿分析

据不完全统计分析，现今企业有80%以上在使用客户管理系统，且在使用客户管理系统后又有60%的企业在竞争激烈的市场中崭露头角。随时移动互联网时代的来临，如何获取客户，又如何将客户长期维系下去是企业的每一位管理者都时时关心的事情。如，企业关心的是“我们的客户在哪儿？”、“我们的客户是什么样子的？”、“我们的客户更希望得到什么样的服务？”“如何更好的唤醒我们的客户”。

客户互动服务系统着重突出“互动”二字：针对性的服务与精准个性化的营销是我们“互动”的良好体现；完善的服务流程控制功能、丰富的营销工具和会员互动功能让客户体会到企业的温度。北京联宇信通科技有限公司将客户与客服双向互动起来，通过客户互动服务系统，使企业由单纯的服务部门变成营销部门，将成本中心转化为利润中心，大大改善了企业以往的经营效益。

二、你知道联宇信通吗？

北京联宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）作为中国领先的整合营销解决方案提供商，其背后有着庞大的实力作支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。联宇信通本着创新发展、与时俱进的理念，获得了众多发明专利，成为了同行业中的领军企业!

三、你知道客户互动服务系统有哪些亮点吗？赶紧看看吧！

客户互动服务系统具有客户管理系统的所有功能，更具有它的独特性：

客户互动服务系统下的客户和坐席是可以双向互动的，解决了以往客户单向被动接受的局面，一方面，坐席既能主动提供服务满足客户的一切需求，另一方面，客户也能根据碰到的问题主动提问坐席，解决问题时时无障碍。

主动呼出改变了以往被动呼入的局面，变成本中心为盈利中心，可大幅度提高企业的业绩量。主动呼出既可以对企业老客户进行深度挖掘，也可解决外部数据导入后的陌生拜访。例如：数据挖掘包括老客户的定期回访、客户关怀等，外部数据导入的的陌生拜访包括有邀约、新客户拓展、促成新客户订单交易等。

调查问卷，客户互动服务系统下的外呼还带有问卷功能，实现客户和坐席之间的双向互动，通过问卷既能对客户的需求进行深度挖掘，也能以互动的方式，解决客户碰到的疑难问题。

基于客户互动服务系统的呼叫中心能够解决各种疑难问题。如一方面，既可以让潜在客户变成真实客户，也可以解决真实客户碰到的一切问题，如咨询、投诉、报修、建议等。另一方面，还可以通过电话下单、外呼、促成交易等等。能够解决企业在实际应用过程中碰到的一切难题。

我们的客户互动服务系统还带有微信客服，通过微信客服，完全解决了对办公地点、办公时间和客服的要求限制，只要有一部手机，便可让您轻松办公。另外，我们的微信客服能够解决客户的各种复杂问题，集咨询、投诉、报修等一体化，7*24小时办公，完胜机器人客服。

四、经典案例123

1.北京三元食品股份有限公司 该公司成立于1997年，是以奶业为主,兼营麦当劳快餐的中外合资股份制企业, 三元食品产品涵盖屋型包装鲜奶系列、超高温灭菌奶系列、酸奶系列、袋装鲜奶系列、奶粉系列、干酪系列及各种乳饮料、冷食、宫廷乳制品等百余品种，日处理鲜奶达1000余吨，在内蒙古海拉尔市、河北迁安、河北石家庄、天津静海、广西柳州等建立了十六大生产基地，销售网络覆盖北京各城区、郊县及全国50多个省、市及地区。

三元食品采用的是我公司提供的自定义流程客服系统，主要工作内容是处理客户投诉问题。我公司提供的客户互动服务系统软件使用已经普及到个主要生产销售基地，通过对乳制品销售后的客户反馈进行事实的收集并汇总，为提高产品质量及服务质量提供了重要的参考数据。

2.北京东亚新华投资有限公司 该公司成立于2005年，是一家以房地产开发为主要投资方向的大型民营企业集团。截至目前，东亚新华地产的开发足迹遍布全国主要城市，总开发面积超过600万平米，投资总额300亿元，核心员工达2000余人。

北京东亚新华投资有限公司的应用系统采用我公司客服流程自定义版本。主要的服务对象面向所有旗下物业管理公司服务人员、维修人员及业主。主要服务内容为物业保修、维修进度管理、事件回访及投诉建议处理。主要项目特点为一套系统各地区分布式使用方式，为该公司提供了对不同地域内的物业项目的相关信息的统计及分析，为提升物业服务质量提供了重要的综合数据。

3.东研集团 该公司成立于2009年，专注于经营智能净水系列、空气净化系列、智能卫浴系列以及环境家电等系列产品。成立不久便与世界知名公司——美国DOW、GE、韩国海仁等核心技术商建立了深度的合作关系，其研发的产品获得了多项国际技术设计专利，并获得国内与国际的权威认证。

东研集团采用我公司的售后服务系统、客户关系管理系统和手机APP销售管理及支付等，使得东研环境在企业信息化建设过程中流通了售前、售中、支付、售后维修、客户服务等多个流程环节，一改之前流程繁琐且不畅通的局面，对于客户的任何问题均能得到及时有效的解决，而且我公司还为其提供了详细的数据，为其精准营销起到了极大的推动作用。

五、听听客户怎么说

1. 三元食品说： 以前我公司在处理客户投诉问题的流程时比较凌乱，对于客户的投诉处理不及时，拉大与客户的距离，不能体现我们的客户关怀。在使用了联宇信通的客户互动服务系统之后，我公司能够即时处理客户的投诉的问题，并能够在处理好问题后及时对客户进行回访，完全体现了我公司对客户关怀备至的服务理念，大大提升了客户的满意度，对于维系客户、客户关发挥了了重要的作用。

2. 东亚新华说： 我公司在使用北京联宇信通科技有限公司的客户互动服务系统后，对于小区物业保修、维修进度管理、事件回访及投诉建议处理等形成了一个快速的闭合式处理流程，即时解决了小区内业主与物业的纠纷问题，大大改善了与业主的关系，提高了业主的亲和力与可信赖感。

3. 东研集团说： 联宇信通售前、售中、支付、售后维修和客户服务等多个流程环节的一体化，彻底改变了以往繁琐的工作流程，对于客户碰到的任何问题，我们均可以直接有效的解决，极大提高了我们的工作效率和服务质量。

六、还在为选客户管理系统发愁吗？来联宇信通看看吧！

一个客户管理系统既能成为企业的助推器，促进企业快速发展，帮助企业获得更加丰厚的利润，也可能会成为企业摇摇欲坠的一个绊脚石，阻碍甚至限制其更进一步的发展，让其每况愈下，所以选择一个优质的、真正适合企业所需的客户管理系统真的是举足轻重。

北京联宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）是国内领先的整合营销解决方案提供商，其自主研发的客户互动服务系统，既能为企业精简复杂的流程，从根本上解决企业目前的客户管理困境，还能发现其目前的盈利瓶颈并为其提供优质的解决方法，为企业更进一步的发展蓄足动力，为其辉煌共续华章！

时间就是生命，时间就是金钱，如果你的企业目前还在困境中挣扎徘徊，还在亏损中遥遥无期，那就赶紧到北京联宇信通科技有限公司来看看吧。