消费者的口碑已成为评判一个品牌、一款产品，甚或一种服务是否成功的重要衡量标准，只有消费者体验至上的产品才是真正有价值的好产品，这在更新迅速、日新月异的消费电子行业中尤为关键。近日一项针对智能手机的消费者调查表明，三星电子在美国成了最受信赖的品牌符号，让我们重新开始审视消费者口碑的重要性足以让外来品牌打败本土品牌——而不断调整自身产品战略、尽最大努力提供消费者满意的产品和服务，以为消费者打造更美好生活为己任，正是三星电子征战商场的立身之本和竞争优势。

超越苹果，美国消费者满意度调查三星“霸榜”

在日前由American Customer Satisfaction Index（ACSI,美国消费者满意指数）公布的的2016年智能手机美国消费者满意指数榜单（调查对象为2015年底前推出的手机）中，三星旗下的 Galaxy Note 5 以86分的高满意度在所有智能手机型号里位列第一，成为美国人民最满意的智能手机，而iPhone 6s Plus只能屈居亚军。此外，Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4以84分并列第三，前15名中三星智能机占据6席，足见三星智能手机在北美市场的受欢迎程度，以及三星品牌在北美市场的影响力。

2016年智能手机美国消费者满意指数榜单前15名（数据来源：ACSI）

据全球市场研究机构TrendFroce发布的2016年第一季度全球智能手机统计报告显示，2016年第一季度，全球智能手机出货约2.92亿部，环比下降18.6%，同比则下降1.3%。在全球智能手机市场趋于饱和的前提下，三星在第一季度出货量达到8100万，市场份额达到27.8%，相比2015年第四季度大涨5.7个百分点。

事实上，不止智能手机口碑长盛，在其他消费电子产品中三星电子也常常“身居高位”。比如几乎家家都有的平板电视——据调查机构WitsView最新数据显示，2016年第一季全球液晶电视总出货约4832万台，其中三星电子就占据全球液晶电视销量的首位。

三星之所以雄踞多领域市场的出货量头把交椅，除了其全产业链的巨大优势不容忽视外，三星品牌在全球消费者心中的影响力同样功不可没，靠创新实力说话的三星，稳健提升的业绩得到了业界权威和消费者的共同认可。

倾听需求并付诸行动，才能打动消费者

如今，当三星向全球消费者奉献出代表业界最尖端科技成果新品时，总会强调其灵感来源和创新功能在于挖掘消费者真实需求，执着于用“人本”科技推动行业前进的脚步，对于这样一个超大“体量”的跨国集团来说，将倾听和贯彻消费者心声放在如此重要的位置上，其精神足以让人为之动容。

事实上，为了给消费者更佳的用户体验，三星不断在各领域推出从消费者需求出发的产品。比如上个月底刚刚推出的Galaxy C，就是三星专为满足中国消费者需求而打造的诚意之作。三星电子大中华区总裁裴敬泰在这款机型的发布会上的致辞，就很好地表明了三星对待消费者的这种态度，他讲到：“自从来到中国，他就一直在思考，如何为中国消费者提供更优秀的产品和更出色的体验，如何让消费者在使用三星的产品时能够感到愉悦和惊喜？为此，三星电子将继续潜心发掘中国手机用户真正的需求，充分发挥中国本地开发团队、产品企划等研发力量，不断推出像Galaxy C一样，满足中国消费者需求的至诚之品。”

三星看重消费者体验，顺应消费者需求而改变的行动轨迹，从调研机构UbiResearch发布的报告中就可窥其一斑：自2010年三月第一代Galaxy S诞生后，6年间三星旗舰的屏幕增大了1.5倍（4英寸至5.5英寸），而分辨率则从最初的480×800提高到Galaxy S7 Edge的1440×2560，清晰度提高了近十倍。也许在三星看来，用如此精益求精的“匠心”，不断地为消费者创造的惊喜，正是增进消费者和三星品牌亲密度的终极之道。

品牌价值的提升，追根溯源，凭借的就是过硬的技术实力和研发能力。创新方面的研发投入亦是提升品牌价值的重要筹码，在IT公司领域中，三星是研发投入最多的巨头之一，伴随着业务的平稳发展和改革创新的深入推进，三星的品牌形象仍在不断强化。在硝烟弥漫的消费电子领域，成为消费者长期信赖的品牌符号并非易事，而三星电子正在全力让这一印象变得更加深刻。