消费者高灿（化名）近日向晶报记者反映，自己苹果手机硬件受损，尝试通过苹果官网Genius Bar预约多次未果，前往Apple Store零售店，工作人员则表示，只能通过网上预约才能维修。无奈之下，高灿在淘宝花130元购买了一个黄牛预约号。对于官网无法预约的遭遇，高灿颇为不解，他表示，相信有更多的客户预约不了，但如何才能解决这个难题？

消费者：约不到号，只好买号

“手机坏了，且依然在保修期内，我通过电话和网络都进行了多次长时间的预约，每次都显示预约已满，预约不上。最后只通过淘宝网购买黄牛预约号，花了130元。”高灿说出了自己的遭遇。

记者随后登录淘宝网，输入关键字后，页面跳出很多出售Apple预约平台号的“黄牛”卖家。一家名叫“专业预约”的店铺显示，预约号10元/个，店主表示，不同城市价格也有不同，每个号七八十元左右。他要求记者提供姓名和身份证号，并表示会将记者的个人信息录入苹果的预约系统里，预约时间可自由选择。预约成功后，记者凭身份证就能在苹果官方零售店报号维修。

记者随后又相继点开四五个店铺发现，根据城市不同定价也不同，更有甚者一个号竟可卖到一二百元不等。

现场预约竟被告知只能网约？

针对高灿的经历，记者随后尝试通过Apple（中国）官网Genius Bar和官方电话尝试预约，的确显示无法成功。记者随后来到位于益田假日广场的苹果零售店，一位来自惠州的张先生抱怨称，自己也是手机故障，曾尝试通过Genius Bar预约，但最快也只能预约到四五天后的时段，无奈之下，只好到现场排队预约。

记者随后尝试在店内进行了现场预约，经过约15分钟左右的等待，工作人员告知记者当日已没有空闲时段了，不过可以约到次日下午。

对于黄牛售卖预约号的情况，零售店一名黄姓值班经理表示，“苹果零售店是不需要提供购买认证的，只要预约就能接待。所以很多买了港版机的客人也会到深圳的零售店维修。相比其他地方，深圳巨大的需求量导致预约服务供不应求。不过手机维修服务的确有不同类别，类似高灿和黄先生的经历，如果现场无法预约，也可以尝试在其官方授权的其他维修点进行预约维修服务。”

市民吁多开几家Apple零售店

对于不少客户反映难预约的情况，Apple公关部昨日在回复记者的邮件中表示，深圳有多家Apple授权服务提供商可以为消费者提供售后服务。由于业务繁忙，故建议消费者可以采取到店预约的形式，或可以在Apple官方网站查找深圳地区授权服务提供商进行预约服务。

据了解，Apple零售店目前在深圳仅此一家。记者在采访过程中也发现，前来零售店进行现场预约的消费者可谓是车水马龙。有市民反映，好多城市现在都有了多家零售店，而深圳却还是只有一家。记者也在Apple（中国）官网上看到，上海Apple零售店已达6家，北京Apple零售店也已有5家，天津和重庆各有3家，南京、成都、沈阳、南京、大连也都有两家。市民呼吁，应该考虑在深圳多开几家Apple零售店，以满足日益增长的用量需求。