此外，随着新技术的发展，员工队伍年轻化也成为运营商业务模式调整的必然要求。随着运营商大力布局电子商城、微信平台、企业APP等线上工具，运营商线下营业厅的业务量正在迅速下降。

例如，2015年，消费者通过天猫商城完成的话费充值总额已经高达2000亿元，几乎接近中国联通的总收入。曾经占营业厅主体的话费业务已几乎全部转移至线上。

而 相比之下，国内电信运营商人均劳动产出率低下也是不容回避的问题。公开数据显示，中国电信集团拥有超过60万员工，而全球最大的两家运营商AT&T、Verizon分别拥有25万员工、17.7万人。2015年，AT&T、Verizon分别收入1468亿美元、1316亿 美元，中国电信营收为人民币3312亿元（约合502亿美元）。AT&T、Verizon的劳动生产率约为中国电信的8倍。

值得注意的是，人员结构固化、短期难以获得岗位晋升也让越来越多的年轻员工在生活压力之下产生强烈的离职倾向。记者获得的一份运营商基层员工薪酬调研报告显示，较多的年轻员工（工龄1~9年）存在升岗瓶颈，薪酬在近几年难以获得提升。

调 研数据显示，在“经济高压人群”中，年轻员工处在基层晋升岗位瓶颈区域的约占全部的9.3%，且其中100%的员工认为自己工作付出与收获存在较大落 差，90.6%的员工对未来的薪酬走势没有信心，“准备离职”比例达到12.5%，该类人群多为年轻人且大多学历较高。

不过，中国电信试水减员增效，能否打破人力资源结构老化固化的僵局也面临着不小的挑战。

“该走的裁不掉，该留的又留不住。”一位中国电信集团人士表示，这也是最让人担心的，工作效率高、有活力的业务人员往往是最先离职的，而工作效率低，甚至不干活的人，往往是扎根最深的。