如同网络和移动通信带来了巨大的机遇，也带来了新的风险和挑战。对于对话式平台建设来说，要确保企业的可扩展系统是安全的，能够妥善处理关键数据以及保护个人身份信息。这是企业建立具备自动会话体验功能消息平台的关键所在。

对话式平台应当包含企业的传统以及关键业务，支持企业与客户通过各种信息接口进行安全交互。对话式平台应当具有认证、订货、客户服务以及库存管理等各种业务。而相关的交互可以是一般的简单交互，如“你要打开？”，或者是对后端系统功能的调用，如“我的航班状态如何？”甚至是身份验证以及账户信息以及订单状态查询等方面的会话体验。

无论一个企业处于什么行业，事实上消息应用的体量已经大于社交媒体，同时其正在处于迅速增长之中。好消息是由于消息以及聊天机器人的广泛应用，企业在与客户沟通、理解客户、服务客户等方面要做的更为出色，这种状态也将扩展至新的客户群体。（宁宇）