对此，优步公司昨日也表示，当系统检测到试图在异地或非用户注册设备尝试登录的情况，优步系统会第一时间发送风险提示短信以及登录验证码至用户的注册手机。一旦用户发现账户被盗，用户可以立即邮件至专门处理各种账户问题的客服邮箱，优步会在最短时间内帮助用户找回被盗账户，赔偿非本人用车所造成的损失。

用户继续质疑说，来自优步官方的提醒很及时，但是后续的处理让这些很及时的提醒形同虚设，信箱长时间没有人回复，导致用户没办法修改密码和个人资料。

事件回放：

被盗后

用户无法改密码和解绑

有用户爆料称，近日深夜2时，收到手机短信提示“你的优步账号信息已经更新（手机号码、电子邮件）”，因为当时正在熟睡中，所以没有注意到。当天上午9时左右，用户发现被盗后马上登录优步客户端，发现客户端仍然可以登录，但是手机号码和信箱已经改变。

随后，该用户马上申请修改密码，提示说需要填写个人信箱，修改密码的链接会发到该信箱里面去，此后一直未收到更改密码的邮件，重新填写了一次申请，后来仍未收到邮件，此时，优步APP仍然可以正常登录。

由于担心被盗刷，用户尝试解绑信用卡，但是APP提示：至少要绑定一种支付方式，无法解除绑定。第二天早上，用户收到银行卡所在银行的短信提示，前一天发生两笔付款，一笔63.86元，另一笔162.75元，后查明，都是通过优步客户端支付。该用户继续通过优步客服信箱联系，但邮件均石沉大海，只得致电银行冻结信用卡。

优步回应：坚决打击“盗号”行为

优步非常重视少数用户近期向优步客服反映的“账户被盗”问题。“盗号问题”是很多互联网平台遇到的共同挑战，优步的网络安全团队已经着手调查此事，并将采取严格的安全防范措施，持续通过技术升级来巩固平台的安全。优步法务团队也将联手我们的合作伙伴对这种网络诈骗行为进行调查取证，坚决打击“盗号”行为，保障用户的账户安全，保障乘客和车主的利益。

据了解，发生被他人盗号现象的账号通常具有同一特征：在多个互联网平台使用同一个账名和密码，且密码较为简单。用户安全保障系统不断优化的过程也是持续遏制不法行为的过程，非常抱歉在此过程中会给部分用户带来困扰，同时也建议用户主动提高密码强度，不使用简单或者与其他平台重复的密码，加强自我保护意识，与优步一起遏制不法分子的不法行为。

当系统检测到试图在异地或非用户注册设备尝试登录的情况，优步系统会第一时间发送风险提示短信以及登录验证码至用户的注册手机。

一旦用户发现账户被盗，可以立即邮件至专门处理各种账户问题的客服邮箱：support-cn-ac@uber.com，优步会在最短时间内帮助用户找回被盗账户，赔偿非本人用车所造成的损失，确保优步用户不会有任何经济损失。