8月5日消息，工信部今日发布2016年第二季度电信服务质量通告(2016年第3号)。二季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉23167人次，环比上升9.4%；季度百万用户申诉率为12.9 人次，环比增加0.65人次。

用户服务类申诉占比40.4%

数据显示，2016年第二季度，电信服务申诉中收费争议类申诉占比35.1%，环比增长0.5%，用户主要反映手机上网的流量费用争议问题；网络质量类申诉占比24.5%，环比增长0.8%，用户主要反映无线网络覆盖问题和固定宽带网速问题；用户服务类申诉占比40.4%，环比下降1.3%。

在垃圾短信举报方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报38007件次，同比上升9.6%，环比上升 21.0%。其中“点对点”垃圾短信举报18465件次，同比下降18.9%，环比上升40.5%；移动通信转售业务垃圾短信息共计7498件次，环比上升3.6%；“端口类”垃圾短信举报12044件次，同比上升0.9%，环比上升9.1%。相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置，发送号码列入拦截平台黑名单，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

在不良手机应用举报方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报258888件次，同比上升23.1%，环比上升55.7%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的867款不良手机应用进行了下架处理。

整顿“400”问题用户45万户

工信部按照《关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗相关工作的通知》等相关部署要求，组织开展了全国范围“400”业务实名认证专项整治工作。截至6月底，全国整顿存在问题的相关业务用户45万户，关闭违规语音专线1.7万条，处理违规人员81人。

截至2016年5月31日，累计屏蔽改号软件搜索结果超过1亿条、删除相关下载和链接信息82404条；联动“安全百店”106家APP应用商店累计下架改号软件APP657个；电商平台累计发现并下架改号软件产品337个、处理商户181户；社交网络累计清理691条改号软件信息。

另外，工信部对用各移动转售企业新入网用户实名登记情况进行了暗访抽查，检查移动转售企业自营、代理各类营销网点共109个，发现存在违法违规现象网点37个，违规比为33.9%，较2015年底检查违规比例下降11.1个百分点，已责令存在违法违规行为的企业立即整改。

二季度，工信部组织对42家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现不良软件32款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。组织对三家基础电信企业和152家增值电信企业397项业务进行抽查，发现7项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、未执行二次确认、业务内容与名称不符等，已督促整改。组织开展2016年第一次智能手机的证后监督检查，共抽查26款智能手机的操作系统和3098款预置应用软件，发现2家企业的2款智能手机存在操作系统安全能力不完整的问题，已责令有关企业整改。

工信部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办14件次，查处违规电信企业16家次。

同时，工信部提醒广大用户在更换手机号码前，应将与原号码绑定的银行、社保、互联网等服务以及原号码注册的支付、社交、邮箱等账号进行解绑、注销或者变更，避免造成不必要的损失；在使用新的号码前，也请与电信运营企业确认该号码是否曾被他人使用，强化风险意识。