9月18日，斐讯推出了全新的K2P香槟金路由器。作为一名在斐讯K2路由上成功下车的老司机，第一时间入手了这款设备。虽然K2P这次的价格要比K2贵了整整400元，下车时间从1个月延长到3个月，但鉴于K2P在外观和功能上的全面升级，以及“0“元购模式的延续，还是觉得物有所值吧，至少市面上还没有任何一款路由能做到“免费”吧。

BUT，坑爹的事来了！当我收到快递的时候，却发现这款K2P路由器的天线损坏了。

早早预约K2P路由，却收到如此有瑕疵的产品，瞬间泪崩！第一时间联系了斐讯的客服，客服给到的回复是已经有其他用户也反馈了这个问题，目前正在寻找原因，问题会第一时间受理并给予答复。

好吧，作为一名成功下车的老司机，抱着信任的态度，我想知道究竟会怎么处理。

大约2小时后，客服回电告知，确实存在一批次的K2P路由在物流配送过程中遇到了状况，导致部分路由天线遭遇损坏。在致歉过后，客服提出将回收因此损坏的所有路由，并且第一时间安排重新配送。

之后，我到京东上也看了下，的确有一些用户遇到了相同的问题，而斐讯客服也都一一回复进行更换。

几天后，新的K2P路由到了，兴奋，重新拆包。

这里说一下，金色版的确要比之前的银色版更大气美观。和我之前用的K2对比了一下，金属外壳看着比K2塑料壳子要高大上很多，个头也比K2大一圈，非常适合我这个买东西也讲究“高颜值”的人。

重点来了，打开包装盒一刹那，发现原来除了路由器，还有一份手写的致歉信，注意，是手写的致歉信! 哈哈哈…瞬间有点想笑，又莫名有一份小感动。

“我把小礼物都给你，原谅我呗”。哈哈，大家一起来活捉这个会卖萌的客服！

打开京东平台斐讯商城，准备给商家留言时发现已经有用户对此事件进行追评了，还PO了新收到的路由器照片。点开JD的配图，发现小卡片里道歉的话还都不太一样，顺手存了几张有意思的，分享给大家看看哦！

这些卡片应该都出自每一个受理故障的客服吧，虽然手写体歪七扭八，但也能get到这个小举动背后的诚意。

看来，这次上车虽然经历了一些波折，但斐讯客服的回应和处理方案，让我不得不给他们点个赞。处理及时，有诚意，看来斐讯的这几款路由能在京东销量上逆袭很多老牌路由，并不是没有道理的。

有没有其他相同经历的朋友，也来说说你的感受吧。