双十一到了！一年一度的“媳妇狂欢”节，如临大敌的不仅仅是老公们，还有各大电商平台的“抗冲击力”。09年，天猫开启第一次”双十一“时，交易峰值是400笔/秒。15年再创新高，突破了14万笔/秒，16年，17.5万笔/秒，不断飙升的数字考验着电商平台的应对能力够不够强。

“剁手党”们台前奋力秒杀，幕后则是人工智能和云计算的搏杀。正如马爸爸所言，每年“双十一”对于各大电商的基础架构、运维体系、仓储系统、支付系统以及物流环节都是巨大的考验。承载新技术使命的云计算已成电商企业的新增长极。

“读心术”客服、AI鲁班和无人物流

“您好，请问您的问题是花呗如何还款，对吗？”

支付宝上，用户还没开口，智能客服就能“未卜先知“。阿里，京东等电商在“双十一”期间，智能客服已经挑起大梁，通过行为轨迹、服务需求模型，根据算法进行判断，担任回复用户提问的主要力量。

以前一个广告Banner，设计师花一天做出来，而现在AI“鲁班”上岗，每秒8000张海报，很燃有木有？！假设每张图耗时20分钟，满打满算需要100个设计师连续工作300年，就算不吃不喝也甭想了。

   再比如物流，京东刚刚打造的自动化物流仓储系统由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造。而天猫则直接在双11使用人工智能“帮忙”，通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术，让工业机器人可以进行自主的判断和行为，适应不同的应用场景，完成各种复杂任务。

毫不夸张地说，“双十一”考验的不再是电商的商品数量、交易额、销售额，而是其背后人工智能、云计算的“耍宝能力”。

云计算技能释放，唤醒电商第二春

当电商平台本身的商品和销售额达到一定的数量级后容易面临系统崩溃的风险，要保障这些电商平台在访问高峰值时数据精准、稳定处理能力， AI和云计算，将会发挥至关重要。

首先，天文数量级的交易数字，考验的是电商平台的计算资源和扩容能力。为保证在交易高峰期不宕机，在蜜芽和当当网大促时，他们都选择了使用金山云实现千台云主机的迅速扩容，在短时间内迅速获得提升用户访问支撑的能力。

其次，运营成本来看，电商平台若自建IT系统，不仅成本高昂，还无法对资源的使用做到随时随地有效利用。而基于云计算资源弹性使用特质，能灵活调配资源实现存量扩容和资源调配。比如当当网曾在应用金山云混合云服务时,充分利用了高弹性的计算，高峰增容，低峰减量等能力，实现了30%的效率提升。

人工智能大搏杀，电商醉翁之意不在酒

目前，阿里、金山、京东，纷纷在云计算和人工智能方面发力布局，比如马云今年在多个场合表示，明年起不再提“电子商务“，金山董事长雷军则表示，“云计算是互联网+基础设施第一要素，未来的大部分科技创新都会用云的方式来体现。这些都反映出，在电商竞争的下半场，人工智能和云都将占据的重要地位。

其实，这种地位的凸显并不意外。基于云计算的大数据和AI能力有更大潜能，它将帮助电商打通消费者购买、生产、物流、金融等各产业，人工智能将作为一种工具，勾画出O2O电商经济的完整闭环，并激活包括消费、到生产到物流、金融的生态链体系。

比如，从电商场景来看，基于用户的包括性别、年龄、地域、价格偏好等购买人群画像数据等，云计算的大数据平台可以构建购买人群模型，从而帮助电商平台制定出更符合用户喜好的产品推荐和促销活动策略，同时，还可以分析出用户消费水平变化、产品流行趋势分布等，能够直接为企业制定商业采购计划或者原材料生产提供决策支持，当然，还包括用户购买支付习惯、物流配送偏好等等。

也就是说，人工智能将重新定义电子商务各个环节，因此也将成为电商竞争的新战场，人工智能和云计算各大厂商，也将逐渐冲上一线，展开新的电商经济搏杀。

今年双十一，靠着背后强大的人工智能和云计算支持，各大电商会创出什么样的天文数字，值得期待。