11月27日15:00，国美与十分到家双方领导在国美总部鹏润大厦33楼会晤，并借此机会正式向外界宣布，国美、十分到家达成战略合作。达成战略合作的同时，国美将使用1.05亿元战略投资十分到家，共同瞄准万亿后家电服务，在后家电服务领域迈出重要一步。

　　家电新零售出征，服务先行

　　刚刚过去的双11让我们再一次见识到互联网的无穷魅力，但是渠道消费依旧占据中国社会消费品零售总额的85%，尤其是近年的双11，愈来愈展现出线上线下一体化的趋势。未来的零售，只有线上是绝对不行的，渠道服务必须紧跟进。

　(图为国美零售CFO方巍向TCL副总裁 廖骞、十分到家董事单晓鹏介绍国美)

　　伴随着消费特征的明显改变，中国零售行业即将进入全新的调整阶段权威经济类媒体经济日报发文指出，作为创造消费类需求和满足消费需求的总枢纽，零售行业势必要承担起业态创新，助力消费升级的责任，不断推动零售业的创新转型。

　　国美作为中国最大的渠道3C销售集团之一，在家电销售和到家服务创新方面做了很多突破效果显著。国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍曾在接受采访时这样提到，探索以家庭生活场景为核心的闭环O2O体验。带给顾客基于新零售的全新体验，同时通过体验的打造带来流量，这是国美今年所做努力的核心。

　　十分匠心，造就后家电服务新标准

　　TCL酷友科技CEO兼十分到家董事单晓鹏曾在接受采访时这样说过，“十分到家是在2016年TCL“智能+互联网”“产品+服务”的“双+” 战略转型大背景下孵化后，通过一年的时间多时间的磨砺，迅速建设起包含“安装调试”、“鉴定维修”、“家电清洗”、“手机维修”、“数码回收”、“水电安装”在内的六大品类服务产品，几乎涵盖了所有后家电市场服务品类。并且在半年内就获得线上“用户好评率第一”和“订单增长率第一”的优秀成绩。

　　(图为TCL集团副总裁廖骞)

　　TCL集团副总裁廖骞表示，TCL在加下来的转型中，服务本身将作为切入点，未来三五年，数字化提升效率队服务本身利用率产生影响。十分到家提供的是服务产品，时间和效率便是服务的根本。十分到家通过一年的努力，建立了10分钟快速响应的准则，这也是十分到家能在各大平台保持订单、口碑双冠军的秘诀。

　　用心服务不仅是一句口号，通过具体的行动将服务做到极致，打造优质工程师团队，塑造服务界的“工匠精神”，将是十分到家服务团队的工作核心。基于此精神，十分到家建立100小时岗前工程师培训、1739项服务标准、严苛的工程师评价淘汰机制，使得十分到家的工程师服务效率及好评率不断提升。十分到家负责人王克树说，作为中国专业家电后服务市场服务商品牌，我们敢于市面上任何一家服务商拼实力。

　　强强联合，O2O新闭环探索

　　将线下的销售渠道向互联网线上渠道拓展，是一般传统企业互联网转型的第一步。但长期积累下来的线下渠道仍然具备不可忽视的力量。尤其在在电商企业都转而注重用户线下体验，甚至尝试拓展实体店的当下，线下渠道的价值挖掘也可以说传统企业是回归本源的选择。

　　(图：TCL O2O总经理兼十分到家董事 单晓鹏)

　　TCL酷友科技作为TCL向新零售转型的推动者，已经在线上、线下都有所布局。除了线上线下外，入户渠道是TCL新零售的创新亮点。2016年，TCL酷友科技成功投资孵化的十分到家，以“十分到家”平台作为入户渠道。TCL酷友科技CEO兼十分到家董事单晓鹏认为，入户渠道销售是很大的一块蛋糕，这个渠道可以从整个产品生命周期入户的再次转销售，从而可以长期能够跟用户产生联系，形成一个循环的流量，也是TCL新零售中重要的一个闭环。

　　发展至今，国美与TCL均已积累了上亿客户。两大集团将在后家电服务市场继续深耕，探索更多的专业高效的服务内容。由此带来的畅想空间，不论是对于TCL、还是国美都是无限的。本次战略合作建立后，十分到家也将成为国美在“家生活”O2O生态链上的重要一环，每年的上门量可能直接翻倍，达到数千万次。相信通过本次的强强联合，后家电服务市场可能出现一番新的局面，万亿后家电服务市场，在不久的将来或将出现新的巨头。