继双十一满载而归后，Alen空气净化器又在美国市场传来捷报。

“Alen空气净化器10月份美国市场的销售额增加了120%。” Alen空气净化器CEO Warburg Lee 12月8日说。他认为，这主要得益于Alen空气净化器跟消费者紧密联系，时刻关心消费者的特殊需求，及时进行产品结构调整。

从消费者需求出发

今年加州大火持续多日，其引发的烟雾和尘埃污染物在旧金山湾区扩散，严重影响了当地空气质量。甚至有专家预测，湾区将出现史无前例的空气污染。而据英国《卫报》报道，受 “哈维”影响，休斯敦市多家炼油厂和石化工厂排放的有害物质激增，其中不乏苯、乙烷、二氧化硫、二甲苯等多种有害物质。

“我们从8月份开始，就陆续接到消费者咨询，如何有效解决这些污染，改善空气质量。” Mark Vander Berg回忆说，他认为，消费者已经意识到自然灾害带来的空气污染问题的严重性，而且这个问题在未来的两三年内都将一直存在。据了解，普通的净化滤芯可以使用8-9个月，而在空气污染非常严重的环境下，净化滤芯的推荐使用寿命只有1-2个月。那么，如何帮助消费者长期有效的解决空气污染问题呢？

对此，Alen市场调研团队多次实地收集空气样本并对其进行检测分析，结合受影响的居民实际需求，讨论了多种方案，最后结合产品特性、库存等多方面因素，最终推出了该系列针对空气中颗粒物污染和霉菌污染的特殊产品组合。一台空气净化器搭配两个净化滤芯，并配合着促销活动。如此有针对性的调整，一下子便深受广大消费者追捧，并迎来销量的剧增。

很明显，这个小成绩并非偶然。“Alen最大的服务特色是跟消费者的零距离沟通，相比于线上的即时通讯工具机械式地沟通和反应不及时，我们更擅长电话沟通，直面向消费者，与消费者保持友好亲切的联系。” Alen空气净化器负责产品的副总裁Mark Vander Berg说。他认为，这使得Alen在向消费者提供服务的同时，能够第一时间了解消费者的各种需求，并与消费者保持友好的朋友关系。这一优势在加州大火和休斯敦飓风灾害之后显得尤其明显。

销售额的迅猛增长，印证了Alen从消费者需求出发策略的成功。“我们的目的不仅仅是销售产品，我们是要销售正确的产品，帮助消费者真正解决问题。” Warburg Lee表示，这正是Alen空气净化器消费者至上理念的核心价值所在。Alen 志在为消费者提供值得消费者终长期有效的空气净化解决方案。

多方权威肯定

客户至上、一切从消费者出发的理念，带来的不仅是销售额的迅猛增长，同时带来的是Alen的良好口碑以及第三方的权威肯定。不久前，美国旧金山地区新闻网站SF GATE（《旧金山纪事报》）响应消费者需求，推出“最好的空气净化器”专题。Alen空气净化器因其在极端条件下的优越性能、已获专利的智能传感器技术，以及多样化的面板选择和终身保修服务，而榜上有名。

然而，这仅仅是Alen空气净化器获得众多第三方权威认证之一。早些年，Alen空气净化器便得到加州空气保护协会认证，美国消费者保护机构BBB的A+认证，专业杂志《呼吸管理》的年度最佳产品。而今年8月，美国权威杂志南《消费者报告》（Consumer Reports），便公布了一份关于空气净化器产品的评比报告。在这份报告中，CR对目前美国市场上所销售的空气净化器产品进行综合评分，分别从产品的净化效率、噪音及耗电耗材年费用上进行比较。Alen空气净化器BreatheSmart P1000因其优秀的综合性能，在众多空气净化器品牌中脱颖而出。该报告更是在高档风速模式下的净化效率，对Alen空气净化器打出了最高评价。

相对于权威媒体的评价，Alen在网络购物平台上的表现，更是来自消费者的直接肯定。在美国最受欢迎的亚马逊购物平台上，Alen空气净化器销量遥遥领先，并常年占据消费者评价排行版的第一，综合评分4.7。同时，在美国空气净化器专业销售平台——air purifier.com上，Alen BreatheSmart P1000和T500在最佳空气净化器中位列第一和第二名。

对此，Alen中国区总经理Martin Lau说：“其实这完全在我们的意料之中。毕竟，我们相信，只要我们专心、专业地做好空气净化器，不管是权威机构、网站、还是消费者，都会认可我们的产品。”他表示，Alen中国将发扬Alen消费者至上的理念，不忘初心，再接再厉，专心为消费者服务。