C114讯 2月27日消息（刘定洲）服务业务业已成为支撑通讯设备提供商发展和壮大的重要组成部分。尤其随着运营商将越来越多的精力聚焦于业务层，设备商“接管”了网络建设、网络运维和业务运维等工作，服务业务的整体市场规模和市场价值水涨船高；同时，随着电信网络走向全面云化，运营商数字化转型加速，服务的范畴和概念，都得到大大拓展。

中兴通讯服务产品部市场总经理杨兆江对C114介绍，从服务业务的发展趋势来看，网络运维正在从“以网络性能为中心”转向“以用户体验为中心”；大数据成为运营商的核心资产，电信运营商针对运维中产生的大数据进行分析和挖掘，可以在网络优化、终端采购、资费优化、业务发展、用户挽留、精准营销等方面提供准确的数据分析，实现对运营的有效支撑，不断挖掘及拓展商业价值。

中兴通讯服务产品部市场总经理杨兆江

同时，随着ICT服务领域深度融合，将不断涌现出新的服务模式及商业机会。以云服务、物联网和大数据为代表的跨界应用，将改变电信运营商的传统业务边界，在业务跨界的过程中，服务也必须“跟上”，扮演不可或缺的角色。

杨兆江表示，2017年中兴通讯将发力下一代运维，帮助运营商解决业务运营瓶颈。此外，中兴通讯还在IDC服务等新兴业务方面加大创新，不断拓展业务的深度和广度。

抓住运维核心

运营商正在探索数字化转型之道。数字化转型以数据为驱动，数据也是运营商最具价值增长潜力的资产。在这一转型过程中，运营商首先希望借助大数据技术来提升运维效率，降低运维成本；其次也希望通过聚焦业务数据和用户数据，在保障业务质量与用户感知的同时，对数据进行深度分析，全面释放运营商的数据价值。

“当网络进一步向虚拟化、云化发展，超宽带时代到来，面对海量的网元、应用、数据，以及弹性、时延、自动化需求，网络运维无疑将发生更加翻天覆地的变化。基于工程师经验的运维已经不能满足业务需求，必须使用智能化的业务编排器和面向ICT融合的运维融合平台，来落实业务策略及保障业务质量。”杨兆江说。

杨兆江表示，网络运维逐步和业务融合，和互联网公司一样逐步实现DevOps一体化运维，但为运营商开展业务保驾护航这一核心定位始终不会变。因此，在数字化转型过程中，运维服务需要不断应用新的模型、工具、算法提升运维效率、挖掘数据价值、加快业务部署和商业模式创新。

早在3年前，中兴通讯就推出了下一代运维解决方案。经过3年来市场作用下不断完善，下一代运维方案提出云化智能运维服务和云化网络运营重构服务，帮助运营商实现运维模式的转型。

据介绍，云化智能运维可帮助运营商实现全渠道、全业务的数据接入和管理。通过云化智能平台，实现端到端的问题分析与自动定界定位；利用机器学习的先进算法对运营商的市场营销提供全方位的支撑，如精准营销、离网用户预测，用户全生命周期价值提升等。

另外值得一提的是中兴通讯MICT-OSTM运营管理系统。网络重构和融合对传统运维服务提出了新挑战，MICT-OSTM借鉴了IT企业成功的运营运维理念和经验，基于SDN/NFV以及大数据分析等技术，在网络资源虚拟化和网络架构云化的基础上，更方便、迅速地为多样化的垂直行业提供按需定制的网络切片和最优的性能保障，帮助运营商快速、灵活的实现运维运营重构。

中兴通讯的运维服务实力正在稳健增长。去年来，中兴通讯在中移2016-2018年网络综合代维集采项目中，整体中标省份排名第二；荣获“2016年度中国铁塔十佳代维合作伙伴”称号，提供代维服务的省份数居首。数据显示，截止2016年12月底，中兴通讯全球累计签订超过228个管理服务合同，合同站点数超过40.2万个，运维光缆外线超过50.8万公里，服务全球超过3.5亿用户。