“追求品质生活”成为家电产品购买时更为关键的消费理由，如何迎合新消费趋势，不断创新升级健康洗护家电定制解决方案，是海尔一直思考和探索的问题。

8月31日，在海尔“魔法妈咪下午茶”活动上，王小姐分享了她的困扰。作为海归及过敏肤质的新手妈妈，曾经皮肤健康的她回国后深受洗护困扰，不仅洗澡、洗脸后面部皮肤干涩、紧绷，换季时更易触发敏感加剧，冒出湿疹、痘痘等顽疾……甚至宝宝也有皮肤过敏的迹象。护肤达人告诉她，日常洗护的水是皮肤问题频发的根源。一方面，相较韩国、日本，中国大部分水质过硬，会破坏皮肤的保护功能；一方面，热水器等洗护家电常年藏污纳垢，三分之二的细菌会被人体皮肤摄入，诱发各种问题。

（海尔魔法妈咪下午茶活动成功举办）

对此，妈妈们深有共鸣，纷纷提出“热水器内胆污垢”、“洗完澡皮肤粘粘的”、“宝宝吞咽刷牙水”等生活中遇到的洗护问题，并对健康洗护家电产品的需求痛点和产品改进各抒己见。活动中，大家对即将在海尔顺逛首发上市、主打“100%软水美肤”、彻底解决面部洗护困扰的“卡萨帝美颜保湿洗脸机”，以及黑科技加持的“海尔净水洗热水器”的试用表现出强烈兴趣。

相关报告显示：“用户洗护普遍使用自来水，看似洁净的水体实际暗藏皮肤伤害。比如，未经处理的洗澡水，可能比厕所里的细菌还多，会导致皮肤瘙痒，严重的会引发皮肤病。其干净程度的重要性可见一斑。”而随着用户认知及消费水平的提升，需要细致呵护的母婴用户群体对健康洗护家电的品质化、个性化、智能化，甚至场景化需求越来越高。

（海尔健康洗护产品试用体验）

基于此，海尔定制平台通过社群交互活动，直面用户，聆听更多贴近生活场景的真实痛点及产品迭代的灵感，通过众创模式“MTD”（Mind To Deliver，从创意到交付）帮助妈妈们把想法变成成熟的产品解决方案。海尔定制平台总经理王晓虎表示：“MTD是用户创意设计到产品表现的纽带，它变革了用户的交互方式，让用户定义产品，同时又给予产品新的研发、迭代方式。本质上而言，这是由用户需求引领的产品供应链的变革，也是工业4.0时代用户需求定制的创举。”

（海尔定制用户最佳体验模式）

据了解，社群经济已成为中国的创新经济模式，是物联网时代家电定制的引爆口。自2016年以来，海尔定制平台就将社群交互作为平台战略核心，频频发力社群交互活动，不断挖掘用户的场景痛点和产品延展需求，驱动产品品类扩容及产品升级迭代，给用户带去全流程的最佳体验。目前，海尔净水洗热水器等由社群交互、智造交付的家电产品，已成为行业创新的现象级借鉴。

在深度交互体验环节中，海尔净水洗热水器的相关负责人就具体产品和核心技术进行了讲解，引发现场妈妈们的热情互动。据了解，海尔净水洗热水器主打“净沐浴、鲜体验”的概念，其产品端加载的以“净水洗”为核心的多项黑科技，掀起了行业技术革新风暴，为用户带去健康的洗护体验。

他表示，海尔热水器产业非常支持并乐于参加海尔定制平台的社群交互活动，这次活动很有收获。我们通过海尔定制搭建的社群交互平台，可以直接接触到精准用户，掌握用户的一手需求痛点，还可以收获用户对既有产品的体验反馈，根据用户需求设计差异化解决方案。这是海尔净水洗热水器产品系列不断升级迭代，一直保持市场领导者地位的根本。

活动的最后，海尔定制“D计划·人人梦想家”全球招募计划正式启动。据悉，这是将用户需求进行设计转化的全民参与的“梦想定制计划”，聚焦Demand需求、Design设计、Dream梦想三重释义，以万元梦想大礼包激发创意实现、交互需求迭代、全流程设计参与，让众创模式的落地成为可能，让设计更好的为美好生活服务，从而推动家电行业用户价值创新的落地呈现。

业内人士分析，海尔各大产业线通过海尔定制平台平台良性积极的社群交互及MTD众创模式，不断获取精准用户的健康美食、健康洗护、健康空气等需求，并凭借智能制造的强大能力实现了大规模定制，在技术和销售引领上也有所斩获。这是海尔定制平台平台模式的价值所在，也是未来推动海尔大规模定制持续健康发展的新动能。