“安徽公司从2014年8月开始，全面启动划小承包和倒三角支撑体系建设工作。三年来，省公司及全省各地分公司上下改革平稳推进，得到员工的认可和支持。”9月12日，中国电信安徽公司副总经理方文胜在谈到企业深化改革取得成就时说。

划小承包：解决一线同志不想干问题

2014年加入到了小CEO的中国电信合肥分公司蜀山区政企分部主任赵瑞瑞在谈到改革给自己带来的变化，深有感触。

赵瑞瑞说，在“下沉一线”之前是合肥电信商客中心主任，每天的工作模式均是按部就班，照本宣科，尽管当时赵瑞瑞也策划了不少产品，但是却很少能落地，让他感触很深。他觉得只有下到基层去了解实际情况，才能接地气、实现自我价值。

在经过一番努力，营业部内部的氛围发生了变化，一线员工动力得到了提升。赵瑞瑞说，由于大多数客户平时只有中午和晚上才有时间来到营业厅办理业务，而为了服务好这些用户，增加业绩，营业部员工将午餐时间由过去的中午12点推迟到下午2点之后，而晚餐时间更晚。

不仅如此，营业部的人事逐渐稳定下来，员工价值观发生了变化，最重要的是，在经过改革之后，员工收入得到了显著地增加。装维经理的月平均工资由过去的3500元上涨到6000元，而销售人员的月平均工资也从2000元涨到4000元。

倒三角体系：让一线员工事情变得更加易干

2015年，安徽电信开始打造四级自主经营体，使倒三角理念深入人心。并调整企业运营管理模式，下放“用人权、考核分配权、销售组织权等”77项小CEO权力，让小CEO们有更大的自主权。

中国电信合肥分公司芜湖路旗舰店店长凤梅于2015年同另外两名员工一起承包了芜湖路上的这家旗舰店。

在运营旗舰店时，凤梅充分利用安徽电信此轮改革赋予她的自主权，要求供应商根据该店客户的喜好备货，增加了营业厅对供应商的话语权;也可以根据不同节假日的特点，在营业厅内开展不同的促销活动，而无需向上级打报告，延误商机。经过凤梅及其团队的努力，芜湖路旗舰店成为安徽电信唯一的一级厅，屡获嘉奖。

2016年，安徽电信又将划小承包从四级延伸到五级单元，倒三角支撑扩大覆盖至所有一线人员。何谓倒三角体系？方文胜给我们打了一个比喻：在这一体系中，一线员工好比最前方的战士，一线需要什么样的支撑、需要哪些资源，位于倒三角中间层的支撑部门和最下层的管理者则需要做出快速响应。

方文胜说，倒三角支撑提高了企业运营效率，形成了“一线围着客户转，部门围着一线转”的新型运营管理模式。

专业化运营：让一线员工更加会干

2017年，安徽电信公司不断深化改革，开展专业化运营，为一线人员成功创业赋能。

据了解，安徽电信今年的改革共有三个要点。首先，五级承包人投资建网络、开门店，实现个人利益与企业利益的紧捆绑;其次，全家一起干、花钱雇人干，扩大经营、增加人手，承包人真正当老板、自主经营;最后，9+1个团队开展专业化运营，与一线形利益成共同体，当好“教练员”为一线赋能。

中国电信合肥分公司长丰庄墓营业部五级承包人张宝玉则是第一个“吃螃蟹”的人

张宝玉说，在成为五级承包人之前，自己是一名装维经理，在工作中积累了一定的经验和客户，恰逢安徽电信鼓励员工划小承包、自主创业，于是他于2015年在省市公司支持下开了自己的门店。此后，他将门店的规模越做越大，并将亲戚朋友也召集来，一同经营。