2017年9月8日，2017中国（常州）电子商务应用发展年会召开，网易七鱼作为持续关注互联网+商业时代消费升级、用智能服务主导行业全面升级的全智能客服专家，也隆重亮相本届电商年会。网易七鱼副总经理杨威在演讲中表示：“在近年消费升级大环境下，企业对消费者的服务也需要同步升级，人工智能技术在其中的应用将为电商领域服务升级带来颠覆性成长，而网易七鱼，也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”

网易七鱼副总经理 杨威

消费结构升级，服务质量已成营销卖点关键因素

在目前消费升级环境下，消费者需求正在发生翻天覆地的变化，品牌与消费者的关系逐渐从过去的单向转化为双向、多向。消费结构从生存型向发展型升级转变，消费者对品质与个性诉求的增强，加之现代社会快节奏生活，使得完善到位的服务成为商家不可或缺的营销元素。当消费者的购物动机不再仅为满足刚需，而是更愿意为高品质、个性化的产品服务支付溢价时，消费服务如何进行“智能”升级就成为绝大多数企业，尤其是注重线上服务体验的电商企业转型中面临的迫切问题。

服务运营进入策略转型关键期，智能化服务成效率提升最佳方案，人工智能服务时代新技术的引入，使越来越多企业意识到智能化对于服务升级带来的巨大价值。数字化时代策略转型中面临的大量人员成本、效率协同、运营过渡等问题都能通过人工智能带来的高效服务缓解，不仅能为消费者带来优质服务，更能帮助智能化、数据化运营转型的企业创造新价值，带来利润增长。

企业客户服务运营的发展趋势

网易七鱼全智能服务，帮助企业实现服务运营管理闭环

网易七鱼全智能服务，能够通过AI（人工智能）的深度学习预判用户的个性化需求，迅速进行逻辑运算引导用户通过点选和快速交互方式接受服务；智能服务系统同步帮助企业进行用户数据行为进行收集和分析，进一步提升智能客户的服务品质。

同时，网易七鱼以服务一体化、业务智能化、协作流程化、业务数据化为优势，形成完整服务运营管理价值闭环。从接入源头出发，为客户提供优质的业务智能化引导、协作流程化业务流转等智能客服支撑体系，并在业务流后端提供多维度数据分析服务，将数据端内容回归本源再次为客户提供升级服务，通过层层闭环运作，使用网易七鱼的企业无疑将拥有日益精进的服务品质。

网易七鱼打造服务运营管理价值闭环

网易七鱼智能服务解析，用人工智能提升用户体验

拥有服务先知能力的网易七鱼系统，其智能客服能够预判消费者问题需求，根据用户操作历史在接入初期便完成用户画像并收集相关信息，进而预测用户意图，推荐相似问题，帮消费者避免语言组织与输入的麻烦，极大节省了咨询时间。

而在流程优化上，网易七鱼的逻辑判断能力基于定制化的消费服务流程，通过上下文检索理解，在传统语义理解的基础上，用逻辑识别技术让智能客服具备多轮会话能力，引导用户根据企业的业务流程逐步解决问题，帮助企业轻松应对复杂但却重复的消费者疑惑；同时，借助智能系统差异化服务能力，满足消费者的个性化需求。

同样，回归人工智能领域专家所关注的逻辑直达功能，与细致精确的业务流操作不同，在大量情况下客户需求实际上仅通过便捷操作即可完成处理。通过网易七鱼全面简化后的定制化智能规划，用户在会话中只需要通过简单点选即可轻松解决各种问题。在简单的交互下处理重复、复杂的问题，并在会话窗口直接呈现服务结果，以一触一达的方式，让服务化繁为简。

在电商行业中的成功运营使得人工智能客服成为数字时代传统企业向未来智能化方向转型的契机。面对同质化竞争严重的消费市场，以及不再满足于“单一模式”、“限量供应”等传统服务模式的互联网时代消费者时，通过网易七鱼人工智能客服进行的服务升级将更有助于企业释放人力资源和管控成本，在服务为王的大环境中为尽可能多的用户提供优质、高效的消费服务和价值，实现产品与服务、企业与用户的完美串联。

截至目前，网易七鱼已经服务电商、汽车、金融、教育等多个领域。不断前行引领变革的网易七鱼，将持续依托人工智能与大数据技术的高效服务，为更多企业的消费服务升级提供商业价值，并将更加高效的社会生活体验带给广大消费群体。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。