近日，有消费者发现，一些传统大牌电商的售后政策出现了逆时代的倒退。早已被中国消费者所熟知的“7天无理由退货”政策，从一些传统电商平台正在悄然消失。没有充分的说明，没有禁得起推敲的解释，保证消费者利益无形中成了一句空谈。

相比国外电商的售后政策，中国普遍认知中的“7天无理由退货”政策，对于电商而言已经算是门槛很低了。在英国、美国等发达地区，消费者都享有法律保障的“14天无条件退换货”政策便利。反观中国竟然出现了售后政策凭空消失的现象。这一现象在让人们叹息之余，不禁还让消费者充满了被欺骗、被轻视、不被尊重等等难过的情绪。

电商后服务逆时代，国美坚持15天退换货标准

不得不说，一些电商只考虑自身利益、忽视消费者感受的做法，是一种逆“版本”的短视做法。然而并非所有的电商都是如此短视，毕竟还是有真心愿意耕耘出一片良性发展市场的企业存在，比如国美。

国美在刚过去的2017年年末之际，再次重申了自己“15天无理由退货”的坚定立场。国美自行设定的15天退货标准，远远高于国家明确规定的7天政策。以客户利益为先，坚持遵守国家出台的相关规定，凡在国美互联网电商平台购买带有“15天无理由退货”标识的商品，包括冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电（厨房小电、环境电器、个人护理、水家电、家居电器、健康电器）、厨卫品类（厨卫大电），均可享受15天无理由退货服务。

即自收到商品之日起15天内（含）消费者对所购商品不满意，在保证商品（含附件）完好不影响二次销售的前提下[无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无安装、无拆卸等痕迹]，均可享受15天无理由退货服务。

用户利益为核心，国美重塑板块平衡成本

同时，国美的15天政策，在执行层面没有丝毫水分。这就意味着，国美的运营成本在此处相对高于其他电商。那么国美如何来平衡自己的成本问题呢？

实际上，自去年11月国美开启了自己的战略转型以来，其布局已经初见端倪。国美全新定位“家•生活”市场后，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。

此外，国美携手各大行业协会和骨干企业，共同发起“家·生活”价值共同体计划，该计划将建立“高效、开放、共赢”的“家•生活”生态。战略升级后的国美将为消费者提供涵盖“家电、家装、家居、家服务、家金融”五大板块的一体化全渠道购物体验。

由此可见，国美通过积极布局产业链上游以及整合资源重塑板块，在更全面的提供服务同时，有效降低了自己的供货和运营成本。而节约下来的成本，又通过诸如“15天无理由退货”等政策将实惠作用在消费者身上。总体来说，国美并没有花费更多。以围绕产品、运营、服务打造核心能力，通过人人可以参与的“社交+商务+利益共享”的线上线下平台渠道，以消费者需求为基础勾画盈利新模式，显然眼光更高更长远。

作为零售行业的领军者，国美坚持以用户的利益为核心，以用户体验为中心，同时凭借“国美 家美 生活美”的品牌主张入选2018“国家品牌计划”，为用户带来更好的消费体验，助力中国家庭从品质生活到美好生活的实现。

马上就快到中国人最盛大的传统节日春节了，国美“2018年货节” 聚焦精准需求，传达纯正年味，为各位消费者准备了情谊满满、年味十足的各种福利好礼。而“15天无理由退货”，是国美对国人消费者安心过好年的最大保证。