C114讯 10月15日消息（林想）"智能"欲来风满楼！人工智能（AI）是新一轮科技革命和产业变革的前沿领域，是培育新动能的重要方向。AI产业也在近些年持续扩大，有预测，到2020年核心产业规模将超过1500亿元，带动相关产业规模超1万亿元。

无论是在数字化转型方面，还是在网络基础设施建设方面等等，AI都为电信运商们提供了巨大的想象力空间。近年来，国内外电信运营商一直在努力谋划自身的转型，并力争在新的竞争格局中抢占先机。

作为运营商探路AI的先驱，上海联通积极从消费互联网向产业互联网转型，在垂直行业领域打造智能化解决方案，在产业互联网的蓝海中寻找到更广阔的发展空间。由其打造的"面向电信行业的人工智能通用能力平台"，入选"2018年人工智能与实体经济深度融合创新项目奖"。据了解，此次获评创新项目中仅有两个来自电信运营商，成为电信行业的智能化变革代表，让AI加速照进现实。

让AI加速照进现实，上海联通开启智能化变革

新时代，随着物联网、大数据、云计算、NFV/SDN等新技术的快速发展，智能网络、智能家居、智能机器人、自动驾驶等新应用持续涌现，人们的生活方式、产业生产模式正在发生深刻的变化。

在这些创新发展工作的共同驱使下，AI作为重要的战略性和通用性技术，凭借自身强大的计算能力、深度学习能力、跨界融合等特征，正在快速推动经济社会各领域从数字化、网络化向智能化跃进。

电信行业作为支撑经济发展的基础性、先导性产业，正在奋力抢抓AI发展先机。尽管全球的AI应用仍然处于早期，但主流国际运营商已经逐步意识到AI潜在的颠覆性趋势并积极探索AI技术落地应用的多种可能，鉴于AI持续向社会赋能催生了诸多新的发展机遇，该技术向电信企业内部深入渗透有望增强电信运营商的差异化竞争优势。

上海联通积极从消费互联网向产业互联网转型，在垂直行业领域打造智能化解决方案，服务各个行业的数字化转型。

前不久，上海联通成功向某金融保险类客户交付AI在线语音质检项目，拿下联通AI应用第一单，助力传统呼叫中心华丽转型。此举不仅创造出每年近千万的收入，更标志着中国上海联通在AI的应用领域形成了产品能力，具备了对外输出能力的基础。

据了解，智能在线语音质检产品利用ASR语音识别技术，将实时语音识别为文字，用于将客户和坐席的语音流，转换为用于文字内容，并且通过语音模型自学习训练平台，建立特定场景的专有语言模型；经过文本分析技术以及自然语言理解技术，打造行业客户专属知识库，实现智能对话分析服务，并通过对用户意图的识别分析，提供相应的话术推荐内容。

上海联通透露，"除现有提供在线质检、话术推荐、关键字提醒等应用场景以外，目前公司正在开发机器人回访、培训机器人、机器人问答等多种应用场景，并适用于保险、银行等多个行业。"

值得一提的是，日前，上海联通打造的"面向电信行业的人工智能通用能力平台"，荣获"2018年人工智能与实体经济深度融合创新项目奖"。据了解，此次获评创新项目中仅有两个来自电信运营商，成为电信行业的智能化变革代表，让AI加速照进现实。

据了解，创新项目申报工作自 4 月起由工业和信息化部组织开展，累计共有 2428 家企业近万个项目参与申报。经各地经信委及央企集团推荐、专家评审及项目公示，最终确定 106 个人工智能与实体经济深度融合创新项目。