C114讯 10月16日专稿（艾斯）Informa旗下全球知名市场研究公司Tractica/Ovum对30个领域近300个真实的AI使用场景进行了研究，结果表明，电信、大众、广告、商业服务和医疗保健领域的AI采用率在2018-2025年期间将处于领先地位。其中，电信领域在AI技术方面尤为积极，并且是目前最大的AI细分市场。

根据Tractica/Ovum预测，到2025年，全球电信业对人工智能软件、硬件和服务的投资将达367亿美元。其中，电信业整体AI用例软件市场将以48.8%的年复合增长率从3.157亿美元到2025年增至113亿美元。

“电信业是我们研究的30个领域中最大的AI市场，占据最大的AI市场份额。电信市场采用AI技术的主要驱动力是电信网络向自动化的转型，同时也因为电信运营商面临着成本和收入方面挑战。在运营商应对这些挑战时，AI是他们必须利用的工具之一。”Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul在接受C114专访时向我们表示。

图：Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul

多重挑战同时爆发 AI成重要救命稻草

2017年，许多网络运营商的每比特收入要低于每比特成本。此外在快速、高效的互联网巨头的威胁下，电信运营商还面临着数字化转型的挑战。最重要的是，电信运营商必须知道如何更好地管理和运营令人眼花缭乱的下一代5G/物联网网络。Aditya Kaul分析道，多重挑战正在共同爆发，而AI则成为电信运营商在应对这些挑战时必须利用的工具之一。

一方面，电信运营商网络部署成本的增长速度超过了收入增长的速度，收入一直持平，成本却在持续增加。因此他们需要积极采用AI技术来降低运营成本（OPEX）。

另一方面，电信运营商的收入遭到了OTT服务供应商的严重挤压和冲击。互联网服务提供商拥有更加弹性敏捷和自动化的网络，他们没有传统的电信运营商架构，采用AI的速度会非常快。互联网厂商目前占据了大部分的应用收入，这对电信运营商的收入造成了挤压。

同时，电信运营商还要面对电信市场上的整合，尤其是在欧洲电信市场。此外还有即将到来的5G挑战——电信运营商必须加速部署5G，否则就会处于落后地位，而5G也带来了未来3-5年在资本支出（CAPEX）方面的挑战。

网络优化成为电信市场最大AI用例

根据Tractica/Ovum的研究，AI技术在电信领域有5个主要用例场景：网络/IT运营监控和管理、客户服务和市场营销VDAs（虚拟数字助手）、智能CRM系统、提升客户体验管理和网络安全。其中，网络/IT运营监控和管理将成为电信业最大的AI用例。Tractica/Ovum预测，电信运营商将AI用于网络运营监控和管理的支出，将占据2016-2025年期间电信业AI支出的61%。

Aditya Kaul向我们解释道：“网络/IT运营监控和管理实际上也就是网络优化，这意味着利用AI技术来理解网络上实时发生的事情，然后动态地改变网络来进行服务交付。AI驱动的网络管理解决方案包括网络设计、网络负载的平衡、减少基站之间的切换等。”他补充说，这其中用到的关键技术包括深度学习、机器学习、自然语言处理等，而SDN/NFV和5G的大规模部署将推动2021年成为网络自动化一个转折点。