C114讯 10月26日专稿（蒋均牧）11月5日-10日，规模相当于“G20+世博会+广交会”的首届中国国际进口博览会将在“万商云集、贸易九州”的上海隆重举行，成为展现城市形象乃至我国改革开放40年成就的重要窗口。作为本地信息通信服务与智慧城市建设的主力军，上海联通面对此次进博会的重大通信保障任务敢当重任、攻坚克难，迸发了巨大的热情、谱写了一幕幕令人感佩的瞬间、完成了一项项业界创举。

为了给城市形象加分，联通立志为海内外嘉宾提供“百倍用心，10分满意”的“上海服务”。营业厅与7*14小时十国外语10010热线建立联动机制，并携手英语微信公众号服务“WOShanghai”为海外用户提供业务办理、各类咨询、翻译服务；340家营业厅参与“迎国际进口博览会，书香文化进营业厅”的主题活动，将每月15日设为营业厅“全员服务行动日”，并评选“十佳营业厅”，全渠道全员统一部署、统一行动、共同发声。

无论是10010十国外语热线，还是WOShanghai官方英语微信公众号，在上海通信业都是首创，也是联通独有的服务特色。这些服务虽非为进博会而生，却又恰恰是服务进博会最友好且贴心的方式——以人为本，想客户所想、急客户所急的服务之道，正是联通一直以来的战略重点和发展依托。值得一提的是，最近，由40多位上海联通五星客服代表选拔而成的进博会专席集结完毕，他们将耐心聆听来自世界的声音，为各方来客答疑解惑。

开门迎客：每天200多通电话“问不倒”

上海联通有一条十国外语热线10010，从2010年世博会开通至今，一直坚持为外籍人士提供7*14小时外语客服，“八年磨一剑”。进博会期间，营业厅将与热线外语专席建立联动机制，在线为用户提供翻译服务，满足用户各类咨询及业务办理需求。

“现在日话务量高峰时为150通左右，根据上合峰会话务量估算，进博会期间大概日均达200多通，我们已经做好充分准备，10010十国外语热线将保证100%接通率，外籍用户到营业厅遇到沟通障碍，也可让营业员直拨进博专线咨询。”上海联通10010热线运营经理沈茹告诉C114。

据了解，十国外语10010热线呼入及呼出服务包含英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语、马来语、阿拉伯语、世界语等十种常用外国语言，并提供一周7天每天14小时的服务，在世博会期间一经推出便大受欢迎。由2010世博会积累的丰富经验、良好的服务传统将继续传承到2018进博会，上海联通已对参展各国情况进行了排摸，对客服完成了进博会专业用语、礼仪等培训，对各种紧急情况准备了充分预案。

联通还从900多位客服里精挑细选了16位中文客服和28位外文客服，他们都是服务年限超过2年的技术骨干，外文客服中有三分之一的话务员来自外籍，不少人本身就是来自英、美、日、韩等国的外籍人士，还有部分有着多年留学经历，纯熟的口音会让外国客人有种亲切感。