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今年7月，三大运营商取消了国内手机流量漫游费，手机用户的省内流量升级为国内流量。同时，运营商们纷纷推出不限量套餐来弥补流量资费的下降。

然而，在不限量套餐“不限量却限速”被认定为“虚假宣传”后，又有移动用户反映，中国移动存在“强制升级、自动续约”的现象。

“不限量体验套餐”被自动续约

江苏省的岁女士于今年年初接到了中国移动客服对某款“不限量体验套餐”的推销电话。据岁女士描述，客服介绍称该套餐将赠送岁女士为期3个月的免费体验，3个月期满后会为她自动取消，如果体验效果好可以致电10086续约。

考虑到体验期不扣费、到期后会自动取消，岁女士便同意了。但最近岁女士才得知，她已经被中国移动“自动续约”并扣费好几个月。

“最初订购体验套餐是因为客服承诺会到期自动取消，体验套餐刚生效的时候确实没有扣过费，时间一长我也把订购体验套餐的事忘了。但是最近觉得自己话费变多了，找10086咨询之后才知道，他们不仅自动续订了套餐，而且已经扣费很久了。”岁女士告诉中新经纬客户端。

虽然与中国移动沟通之后，客服很快为岁女士取消了该套餐，但岁女士称，此次自动续订行为让她对移动的印象大打折扣。

岁女士的经历并不是个例，来自上海市普陀区的琳琳告诉中新经纬客户端，近日她接到移动客服的推销电话，还未了解套餐详情就被“强制订购”了不限量套餐。

10月18日下午，琳琳收到了上海武宁路营业厅一位客服的电话，该客服向她介绍了一档免费送流量活动，即3个月免费送20G流量。在琳琳表示愿意参加免费活动后，电话彼端未有任何回应，琳琳便挂断了电话。当日晚间琳琳收到了来自10086的短信提示，称她已成功订购“国内流量不限量特惠包20元档”，自下个月起每月扣费20元。

“客服在电话里介绍的是3个月免费赠送20G流量，在我同意参加免费体验活动后，对方并没有告诉我后续订购操作，也未提及活动资费详情，但是后来却告诉我下个月起每月要扣费20元。”她说。

琳琳当即联系武宁路营业厅工作人员取消了该套餐，但是由于此次免费体验活动只能参加一次，琳琳的免费体验机会也因此没有了。

“他们擅自帮我订购了20元档套餐，虽然我打电话取消了，但同时也失去了参与免费套餐体验的机会。武宁路营业厅的工作人员后来也打电话联系过我，但是只是以‘工作人员忘记了’或者‘新人培训不到位’等理由搪塞。”琳琳说。