强制升级、怠于履行提示义务或违反合同法

对用户提到的上述情况，中国移动向中新经纬客户端表示，公司确实在许多地区推出了“先体验、后订购”的不限量套餐，但套餐的订购与升级都是经用户许可后进行操作的，不存在强制升级的情况。

中国移动方面表示，“我们在为用户办理业务之前都会提前致电用户介绍业务详情，不管是付费套餐还是免费的体验套餐，都会在征得用户许可后才会为其开通业务。体验期满后也会在续约前提示用户，不会‘强制升级’”。

尽管移动方面称，其在为用户开通或升级业务前会尽到征询、提示义务，但中新经纬客户端注意到，在使用手机套餐的过程中被“强制升级”的用户并不在少数。

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上海镇平律师事务所律师吴声威在接受中新经纬客户端采访时表示，运营商在为手机用户办理业务之前，必须详细介绍业务内容并征得用户的明示许可，否则将违反合同法。

此外，吴声威还提到，运营商客服在向用户推销业务时，若明确表示续约或收费前将通过电话或短信方式提示的，则必须履行提示义务，否则属于违约行为。

7月1日起，流量漫游费取消，三家运营商利润均不同程度地受到影响。近日，三大运营商公布了2018年前三季度财报。在财报中，三大运营商均表示，“提速降费”给运营商实现收入增长和业务模式带来了压力。

为弥补流量资费的下降，运营商们纷纷推出“不限量”套餐，但与以往业务的办理模式不同，许多用户订购“不限量”套餐是与客服电话沟通完成的， 对套餐内容、订购细节等情况常常并不是很了解。同时，有些客服为了完成销售任务，也可能作出一些套餐内容之外的承诺。这就导致因存在“重大误解”而订购套餐的情况时有发生。

对此，吴声威律师认为，“重大误解”发生后认定整个套餐属于合同内容不难，但对于“某个条款”“业务员推销时的某句话”认定属于合同的内容难度很大。

此外，吴声威还指出，“此次的‘不限量’套餐其实是‘限量’套餐，本就有虚假宣传之嫌，用户诉讼至法院可以胜诉。”

谈及此类套餐业务纠纷的警示意义时，吴声威表示，“日后运营商在推销业务时，最好采取推销电话+书面短信确认的方式。同时对某些套餐用词不应做不合理解释，虽然面临的民事违约风险小，但由于侵害了较多的用户权益，会有来自相关部门的叫停和处罚。”