4月12日，由广东万和新电气股份有限公司和广东用心网络科技有限公司联合主办的2018首届中国厨卫家电服务行业发展峰会（以下简称峰会）在广东佛山隆重召开。本次峰会以“暖心服务 共赢未来”为主题，近600名行业专家、精英代表、业界翘楚共聚一堂，总结家电服务市场现状，共同探讨在新时代下家电服务市场新格局和模式创新，并发布《燃气具安装维修工职业技能标准》团体标准。

峰会现场，中国五金制品协会理事长石僧兰、副理事长柳润峰、吕基英、中国家用电器服务维修协会副理事长刘松、顺德区工商联党组书记张鹏、广东省家电商会、顺德家电商会秘书长赖晓明、广东省燃气具协会秘书长欧阳健民、顺德燃气具商会秘书长杨劼等嘉宾受邀出席，同时顺德区工商联主席、广东万和新电气股份有限公司董事长叶远璋、万和新电气总裁卢宇聪、广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰，以及万家乐、华帝、方太、老板、美的、海尔、A.O.史密斯等一众企业代表莅临参加，共同探讨消费升级的浪潮下，如何提升厨卫家电的服务品质，规范行业服务标准，开创行业发展新未来。

规范维修安装市场 树立行业品牌形象

作为我国轻工行业岗位人员职业技能领域的第一项团体标准，由中国五金制品协会牵头提出的《燃气具安装维修工职业技能标准》团体标准的发布受到高度关注。作为终端服务的提供者，安装维修人员直面消费者，其技能水平和服务水平的高低对于品牌来说意义重大。中国五金制品协会副理事长柳润峰表示，团体标准的发布非常及时和必要，不仅可以规范燃气具安装维修市场的秩序，更明确了从业人员必备条件和能力，对于推广燃气具产品，树立国产燃气具品牌的良好市场形象，满足消费升级需求，具有重要现实意义。

顺德区工商联党组书记张鹏表示，顺德是“中国家电之都”、“中国燃气具之都”，服务升级是顺德企业品牌提升工作的重中之重。顺德区工商联主席、广东万和新电气股份有限公司董事长叶远璋表示，标准能够切实提升安装维修服务的质量，帮助行业树立品牌形象，也是对消费者的一大福音。

着眼消费升级  聚焦品质服务

以燃气具为代表，伴随消费升级，家电消费体验的提升变得尤为重要，整个家电服务行业将迎来新一轮以“品质”为核心的爆发。中国家用电器服务维修协会副理事长刘松在致辞中表示，数据显示，2017年家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入超5200亿元，而这一数据还仅是四大件家电产品，预计到2020年，涉及的业务收入会突破万亿水平，市场规模巨大。在消费升级的市场趋势下，家电服务将会从“温饱型”向“品质型”跃升。企业必须认真对待品质服务的打造。

这一观点得到参与企业的广泛认同。万和电气总裁卢宇聪指出，受国家供给侧改革的推进，国内市场消费升级明显，受此驱动，经过快速扩张的厨卫行业也面临发展新时代，传统的服务战、价格战难以为继，厨卫企业势必要回归到服务建设路线上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。卢宇聪表示，万和作为厨卫企业中的领先品牌，已明确将服务提升上升至企业战略层面，并决心投入人财物持续提升服务质量，进行服务创新与变革，打破线上线下服务界限，融合发展，改变传统僵化的服务模式，不断满足用户、甚至超越用户期望，推动行业发展。

家电服务的变革需要整个产业链上下游的企业的共同参与。用心网作为专业售后服务平台，能够利用互联网技术深度感知这种变革，其常务副总经理何俊毅先生总结了新时代下的服务之路是以用户需求为中心的服务变革，服务前置化，网点专业化，工单流程系统化，以及大数据利用将成为服务的核心。用心网将从核心业务向外延伸，利用互联网技术，配合各界资源的支持，力求将平台打造成集联保、培训、配件交易于一身的综合性服务平台，为品牌商、服务商、消费者提供更高质量的服务，为厨卫家电的发展保驾护航。

携手同行 未来可期

趋势已定，那么企业该从那些方面着手呢？本次峰会特地邀请了中国五金制品协会副理事长柳润峰、中国家用电器服务维修协会副理事长刘松、顺德燃气具商会秘书长杨劼、用心网总经理叶汶杰、万和与万家乐服务部负责人以及服务商代表以论坛形式共同深入探讨厨卫家电服务的未来发展方向，论坛上大家围绕服务升级各抒己见，力求在交流中探索未来的发展之道。

万和新电气客户服务部部长邓四平表示，作为制造企业，首先需要在产品设计和制造上为品质打好地基，从场景入手，设计出真正能满足消费者需求的智能化、品质化产品。同时，企业在客户服务上也要加速转型，重新梳理企业和消费者的关系，聆听消费者的心声。为此，万和已经出台了诸多举措，并在全国建立40多个客服中心，设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，力求做到细致无忧，及时响应。

用心网总经理叶汶杰先生提出，下一阶段服务升级的核心，是标准化和市场化，需要各方站在行业发展的高度上，为行业升级改造贡献智慧和力量，共同打造行业新未来，实现共赢。用心网深刻意识到资源整合，优势互补的重要性，提前在金融和保险领域布局，以搭建功能全面、安全有保障的服务平台。

随着人们消费观念的转变以及日新月异的科技变化，厨电行业正在迈入发展的黄金时代，人们对美好生活的向往驱动着家电服务的快速发展。随着本次峰会的圆满落幕，厨卫家电行业发展变革已蓄势待发，期待行业匠人为消费者、为行业带来全新的服务变革。