沧州市分公司积极响应省公司策略，致力于打造优质网络与贴心服务，敢于带宽释放与视频体验领先，实现宽带网络更快、客户服务更好的惠民体验。努力构建“以客户体验为中心”的客户感知评价体系，弘扬工匠精神，树立品牌形象，主动竞争，打造宽带产品与服务双领先。

一是宽带网络更宽。实施带宽释放，实施起至5月17日，全区宽带“200M普及、1000M引领”全面支撑。全区所有新装用户全部200M起步，部分区域可提供1000M服务。老用户免费升级200M，整理在网宽带用户清单下发各营业厅，主动寻找目标客户，在细分客户的基础上做好目标用户的电话回访；吸引客户主动进厅，以线上宣传为主，要求员工加大朋友圈、微信群等线上宣传力度，做好宽带提速的普遍性宣传工作，让存量及异网客户普遍知晓，实现“找用户”与“用户找”相结合。对于光猫、千兆路由器等终端，采用销售、出租、利用金融工具先支付后返还的方式做好千兆光猫和千兆路由器的推广更换工作。

二是受理渠道更近。适应线上线下相结合的宽带多元化受理需求，推出了宽带扫“码”线上受理渠道，对于用户扫描二维码提交的宽带装机需求，30分钟内联系用户，每超1分钟主动赔付客户1元钱。强力推出宽带新装、提速热线“4555555”，用户足不出户即可快速办理宽带业务，丰富“外卖式”营销。

三是装机速度更快。大力压缩客户响应时限，提高服务响应效率，通过延伸服务时间、组建联通电视7×24小时保障小组，为客户提供优质的宽带服务；当日17点前用户提出装机需求，迅速受理业务并在当日24点之前为用户装通宽带，每超1小时主动赔付客户1元钱。为提升用户感知，如装机出现超时情况，按照“主动赔”、“先行赔”两大原则积极践诺。

四是网络支撑更强。落地省公司宽带提速战略，根据业务发展情况分析全网设备流量，对宽带接入网进行优化整合，提前完成全区老旧C220设备退网，春节前完成市区及各县城区全部OLT设备共365台的上行10GE改造工作，保障了春节期间公司新春贺礼宽带200M提速营销政策的顺利实施。快速推进县乡波分建设，针对乡镇OLT设备上联中继瓶颈问题，积极协调、灵活调度，迅速完成了县乡波分建设方案的制定和审核工作，目前正在积极安装调测中，届时将在全省第一个实现全区宽带200M普及与1000M引领，着力提升支撑价值创造的能力。

五是迭代建设更优。不断完善网络建设工程管理办法，“以增收为出发点，以增利为落脚点”，迭代建设，小步快跑，全力支撑基层单元业务发展。宽带专线平均装通时间由原来的7天减少为现在的3天，新建宽带接入项目耗时由原来的30天减少为10天，宽带扩容类项目完工时间由原来的7天减少为4天。严格时限管控，从项目申请、审核、施工各环节严格要求时限，保证按期完成。优化审批流程，通过对固网公众宽带业务需求预计发生的类型、特点、要求等进行综合分析，利用工单制管理代替原有逐层审批制度，放权县分本地审批内容，简化审批环节，缩短流转时限，实现网格单元自主投资评判，大大提高了流程效率，有效助力一线业务发展。