RIIL-Relax乐为服务管理系统的应用，帮助医院信息中心实现了IT故障报修的流程化管理，让故障处理全程可跟踪、可追溯，让高效率的IT运维工作贯穿整个医疗信息化服务体系。

▲ RIIL-Relax乐为服务管理系统界面

例如，通过RIIL-Relax ，建设了以服务台为核心的对外服务支持体系，通过完整的工单记录和派发流程，实现了最小的沟通成本，确保事件信息的准确性，最大限度地避免了运维工作中出现差错。当医院信息化的过程数据被有效记录后，信息中心可以通过对数据的分析，不断提升服务质量，优化信息化服务管理流程，为后续的管理决策、流程优化及信息中心的人财物配备提供数据依据。

此外，RIIL-Relax还结合系统的项目管理功能，实现了信息中心对项目各个环节的精细化管理，让医院信息化项目过程可控、进度可查、成果可用，让项目管理更加简单和高效。

RIIL IT运维管理服务平台就像医院信息化系统的可视化监护仪与工作站，帮助医院实现了基础资源的集中化监管，提升了IT设备的资源利用率，并通过标准化的运维服务体系，大大缩短运维人员故障响应时间，避免人工服务产生的误差，减少了由于业务系统异常给医院诊疗服务带来的损失。

今年1月16日~18日，HIMSS Analytics评审组专家对黄石中心医院进行了为期三天的HIMSS EMRAM（Electronic Medical Records Adoption Model，电子病历应用模型）7级评审。RIIL作为医院信息系统的一部分，依托其在信息化建设中对IT整体架构的统一集中管理及高效运维，帮助鄂东医疗集团黄石中心医院顺利通过HIMSS EMRAM 7现场评审，成为我国医院信息化领域通过JCI与EMRAM 7双认证的耀眼明星。