强化流程管控，提升4G用户上网满意度

淮安移动从制定应对方案、跟进热点投诉、专项解决投诉问题等三个方面做好4G网络投诉闭环管控。

制定应对方案，即根据用户投诉位置，查询周边基站指标及告警，做好提前分析，对存在整体弱覆盖的问题，通过新建宏站、新增室分、小基站等需求287处。跟踪热点投诉，即每周召集网优、维护、工程等相关负责人员，梳理上周热点投诉问题点的解决情况，优化问题处理和工程建设的时效。专项解决投诉问题，即按场景分类，对问题的解决实现给出明确回复，对于短期无法解决的问题，通过短信、微信、QQ等方式与用户做好沟通。

6月初，淮阴区幸福城小区有用户投诉手机上网慢、打电话有杂音。网络优化工程师袁耀提前联系用户，带上电脑和测试仪表，早上9点钟准时到达用户家里，将客厅、房间、厨房和卫生间做了速率和通话测试。他和用户做了解释后，迅速联系后台，提升了4G基站小区功率，同时修改了2G频点。随后，现场测试4G速率提升至23Mbps，打开网页顺畅，通话也无杂音。

"只用了一个多小时，问题就解决了。听到用户的连声感谢，我由衷感到高兴"，袁耀一边回忆一边对记者说道，"用户的满意度就是企业的生命力。高效的流程管控机制，能够迅速解决用户遇到的问题，让我们对工作更有信心了。"

2018年淮安移动将全力奋进，为用户提供更流畅的4G网络，为公司发展和业务领先注入青春和活力。