腾讯的未成年人游戏服务组

可能，你的孩子沉迷于网络，并非游戏产品本身有多大的魔力和驱动力，而是背后的教育和引导出现了一些问题。

6月下旬，广东湛江的陈女士接到了腾讯的游戏消费提醒服务电话，得知了孩子的一些游戏消费行为。

通过进一步沟通了解到，陈女士的孩子存在着家庭教育的缺失。这是因为，陈女士独自一人养育3个孩子，大儿子今年13岁，性格内向，学习成绩中等偏上，平常不会主动沟通。孩子小时候家里因为经济状况经常搬家，小学三年级换了学校，孩子始终无法适应，至今为止朋友不多，在玩游戏的时候压力才能得到一些释放。

随后，腾讯方面在进行消费提醒后开始介入孩子的教育辅导，通过陈女士的表述中可以看出，其实对于孩子的教育指导上是有些无助的。“当时我们就意识到，仅仅是消费提醒服务做到这里还不够，是有必要进一步去介入家庭辅导的。”腾讯未成年人主动服务负责人陶金表示，通过主动的消费提醒等方式来介入，发现存在着不同程度的教育缺失，需要及时补救。

所以说，一些未成年人出现沉迷网络、游戏过度消费等行为只是表象，背后是一个系统性的家庭教育体系问题。在这个体系构建的过程中，不仅是需要游戏运营商做出一些表率，还需要家庭、学校、社会等多个环节的共同参与。

关于未成年人的保护，不仅需要事前成长守护和事中的健康系统，还需要事后的消费提醒和教育辅导等。简单点理解，就是家长不仅需要通过绑定孩子的游戏账号去帮助培养孩子养成健康的上网习惯、游戏公司去适时地对未成年人的游戏时长等进行限制，还需要对未成年人进行事后的消费提醒和教育辅导等工作。

因此在6月20日，腾讯推出了“未成年人游戏消费提醒”的新服务。对于旗下游戏中疑似未成年人的高额消费，腾讯开始尝试主动介入，提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。对于疑似未成年人的游戏消费，30天内任意时段累计消费达300元，腾讯将即时启动服务，尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。

“我们分析消费里面所有未成年人非理性消费的数据，发现5-12岁这个阶段的孩子占比相对较大。但一些教育缺失问题更多是集中在初中以后，13-15岁的阶段会比较多。”陶金表示，如果遇到一些单亲或者留守儿童，相关的问题会更加极端。

而陈女士的孩子，陶金这边一直都有跟进，并发现一些情况转好的迹象。“现在比较新的情况是，这个小孩可以帮父母去带弟弟妹妹，也可以在父母不在的时候照顾他们去吃饭这些，家里也多了一些集体户外活动。”

可能，以往单纯依靠线上的消费提醒等方式已经难以从根本上解决问题，需要落实到线下的具体场景，也就是家庭、社会层面的介入才能成事，在这方面，单纯指望游戏运营商解决所有问题显然不够现实。来源：南方都市报 姜中介。