近来大热的二手车交易市场也催生了一系列行业新问题。许多销售平台过于急功近利，而忽视了服务体验环节。比如二手车过户，由于服务不到位，很多消费者因为担忧繁琐复杂的过户手续而望而兴叹。对此，人人车所推出的一站式服务，让过户变得轻松省力，受到无数用户的好评。

在人人车看来，如果没有专业指导和帮助，用户单人去办理过户手续非常困难和繁琐。需要进行过户的车主要将车开到过户验车处，进行验车、拓号、拆牌、照相处理，并填写《检查记录表》。之后便可将车停到停车场，去过户大厅办理手续。这一过程要缴纳“拓号费”。随后，需要到过户大厅收费窗口排队，缴纳“过户费”。当然，据人人车了解，这也是最受大家诟病的环节。打个形象的比喻，春运期间排队买车票，就是这样的情景。许多时候，排队等缴费就要耗费一两个小时。然而，缴费还只是第一步，交完费用后就要去“转移受理”窗口办理相关手续。在办理之前需要填写《机动车注册、转移、注销登记表/转入申请表》等，办完“转移受理”，拿到回执单，就需要到下一个窗口缴纳“上牌费”了。之后的流程表就是选号，拿新的车牌、新的行驶本、登记证书，一切完事后才能结束。有许多人自我调侃，完成一次二手车过户，整个人都瘦了十斤。

正是以用户服务体验为出发点，人人车不仅在车源、检测等环节精益求精，更在过户环节下足了功夫。不久前在人人车购车的冯先生就在最近完成了过户手续。约定过户的当天，人人车销售客服将冯先生领到一间凉爽的空调房间，还拿来纯净水和报纸，原本还在纠结排队跑流程的冯先生很是意外。了解后才知道，原来，人人车在过户方面有一站式人性化服务。交管部门的审车、调取档案和为新车主的上牌手续等一系列的售后服务，整个过程冯先生就在旁边休息聊天，完全不用自己动手，服务到位，相当轻松。一条龙服务的人人车工作效率快速又省心。全部流程中，除了拍照、签字等必须冯先生亲自参与的环节外，其他步骤都由人人车工作人员帮忙办理，简单轻松又高效。

看到大厅内排的长长的队伍，以及奔波忙碌的人群，冯先生感到很幸运。整个过户流程仅仅花了两个小时，而且完全没有让他操心劳神。对此，他对人人车的口碑运营策略有了更深刻的了解，也表示愿意介绍更多的朋友成为人人车的忠实粉丝。