网约车新政颁布一年多了，网约车行业现状如何呢?

近日，极光大数据发布的《2018年5月专车市场研究报告》(简称 《报告》)称，国内网约车市场已趋向稳定。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二，远超行业第三易到用车(0.33%)和第四首汽约车(0.23%)。从MAU(月均活跃用户)、DAU(日均活跃用户)数据来看，神州专车也均稳居行业第二。

同时，极光大数据以用户调研方式，就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中，神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。

国内专车市场格局初定

2016年下半年，国家相关部门发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对网约车的硬件质量和驾驶员水平做出了明确规定，要求网约车必须三证齐全，即平台要有网约车经营许可证，车辆要有网约车运输证，司机要有网约车驾驶员证，才能合法上路运营。

如今，一二线城市已基本完成了网约车细则的制定，共有200余个城市出台了网约车细则。从各地细则来看，不难发现，相比市面上数量多、配置又比较低的快车来说，专车要更符合新政的要求。也就是说，能够实现合法运营的专车，成为了各平台必争项目。

随着部分不符合网约车准入标准的平台悄然退场，资本的力量逐步推动行业整合，目前，专车市场头部平台已显露。《报告》显示，2017年8月以来，滴滴出行、神州专车、首汽约车月活跃用户量变化幅度都不大，专车市场趋于稳定，滴滴出行、神州专车、易到用车、首汽约车分别居于网约车渗透率前4位。

神州专车服务用户满意度最高

随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动，提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据的用户调研结果显示，神州专车成为用户最满意的平台。《报告》显示，满分为5分的专车平台满意度调查中，神州专车以4.15分位列第一，无论是用车安全、司机服务及态度、候车时间、后台服务还是打车成功率，都是用户满意度最高的。此外，神州专车还是所有专车平台中用户最愿意向亲友、同事推荐的平台。

作为以专车业务为主的平台，神州专车除了提供基本的舒适轿车、商务七座、豪华轿车专车服务外，还提供孕妈专车、上班、回家等细分的定制化服务，也深受用户欢迎。

极光大数据显示，专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研，在用车安全方面，神州专车用户满意度最高。相比其他三家平台，神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%，男性商务用户占7成以上。凭借标准化服务，神州专车多次成为大型高端会议指定用车。极光大数据显示，在公务用车场景中尤其是外地出差，神州专车以69%的比例成为用户首选。

平台未来会更倾向于拼服务

随着市场的完善和出行消费升级，用户要求平台提供更为优质的服务，服务质量成为平台核心竞争力。从专车平台用户满意度就可以看出，司机服务态度好、细分产品多、乘车更安全的神州专车是最受用户青睐，也是他们更愿意推荐给亲近之人的。