网络部智慧家庭服务团队管理员张岩凯介绍，目前，智慧家庭工程师已由原先电信业务安装开通和维护，逐步扩展为电信产品营销、家庭组网、智能监控、智能家居业务的安装、调测以及业务推介，全面实现了向智慧家庭工程师转型。分公司全面优化了“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺。智慧家庭工程师在干中学，学中干，当日履约比例达94%，具备快装快修能力，体现电信的差异化优势。

渠道协同拓展

在新吴区的农村社区，无锡电信与农村街道携手，建立“智慧家庭”流动服务站，为村镇居民提供“智慧家庭”组网上门服务，加快城乡“智慧家庭”全面覆盖的建设步伐。“智慧家庭”成为无锡城乡居民提升幸福感的一大标志。

无锡电信以开放合作的姿态，增强运营支撑能力，打造“智慧家庭”业务发展的差异化优势，推进多渠道协同发展，市场效果明显。

经过多措并举，整合资源，分公司重点抓好“智慧家庭”业务的规模发展，从商客和行客的智慧家庭业务市场、新兴家庭智能化单品的阶段性爆款促销、住宅类项目整体攻坚、社会化渠道合作等方面拓展，营造了浓厚的市场体验和消费氛围。其中运作好营销渠道是发掘“智慧家庭”业务的一把“利剑”。

在装维渠道，无锡电信组织知名厂家的培训活动，培训面覆盖全区智慧家庭工程师骨干人员，培训内容主要涉及目标用户选择、精准排查用户需求、点位设计图、设备安装维护等全部流程，提升智慧家庭工程师骨干员工对高值用户商机获取和转化率。

在直销渠道，无锡电信制定适用于一线营销人员的《智慧家庭产品手册》，涵盖不同户型的家庭信息化和家庭智能化的解决方案；制定《智慧家庭需求采集表》指导营销人员菜单式采集客户需求，提升新兴“智慧家庭”项目收入占比；开展重点商机兑现和区域协同攻坚活动，对部分重点行业客户制定解决方案。

在社会渠道，无锡电信推进与装修公司等社会渠道共赢的合作模式，装修公司负责业务推广营销，电信负责项目支撑和实施；联手社会公司客户资源共享，发挥双方的优势，共同攻坚开发商或者成品房市场；开展与北京720、南京普天、第吉尔、南京汉德森等设备提供商合作，共同探索开发适合阶段性营销的产品，推进与新华三、华为关于智能家居平台的建设。

无锡的知名企业纷纷成为电信得力的合作伙伴。欧景装饰有限公司策划共享欧景家文化节客户资源，将智慧家庭业务嵌入装修套餐中。金钥匙装饰有限公司开展样板房智慧家庭改造，设计智慧家庭装修套餐。

部分智能家居合作厂商在成为电信新合作伙伴后，延伸智慧家庭拓市渠道，舒宇智能设备有限公司完成锡沪路月星家居智慧家庭体验馆建设；海尔公司实施海尔智慧家庭体验馆改造；一些精装房开发商，在滨湖区、江阴等区域的部分楼盘开展样板房智慧家庭设计施工。

安得广厦千万间，智慧家庭尽欢颜。