2018年7月11日，第二十届广州建博会在广交会展馆顺利落下帷幕，鲁班到家作为国内领先的家居建材售后服务平台有幸受邀参加本次盛会。本届展会吸引了超过2200家知名品牌前来参展，达到了历来之最，而这其中竟然有近五分之一为智能锁品牌，不禁令人感慨智能锁行业的近年来的蓬勃发展。

未来已来，为什么智能锁行业近年来如此火爆?据中国智能锁白皮书数据分析来看，主要原因不外乎以下三点：第一，智能锁市场本身规模庞大，可达到2139.8亿元;第二，智能锁市场需求大，目前国内的智能锁市场渗透率不足2%，年销售量已达180万套。若参照国际市场渗透率增长至20-30%，预计在202年，销售量将超过3000万套;第三，智能锁的市场需求增速快，近年来国内每年对智能锁的需求增速高达50%，这一点在今年的618购物节表现的尤为明显：智能锁在本次的线上购物节中，成为天猫基础建材大类目的销售龙头，从毫不起眼的冷门单品到智能五金品类销量第一，仅仅用了两年的时间。

丨机遇与挑战并存

据相关调查显示，国内智能锁的消费人群普遍集中在80、90后，作为当下的装修主要需求全体，这一代人基本都是伴随着互联网的发展而成长起来的，开放的互联网环境造就了他们多元化的消费观念以及对新事物的高接受度。他们追求生活品质，同时注重自身个性的表达，因此对于家居新宠的智能锁，他们有着高于他人的接受度。

1994年，互联网进入中国，为中国打开了一扇全新的大门;五年后的1999年，以淘宝网为首的“中国电商”正式亮相，将近20年的摸索与发展，造就了当今国内百花齐放的电商环境。电商为人们带来了实惠与便利，同时也不断提高着消费者的购物标准，从一开始的价格大战到如今的售后三包、五包，消费者已经不再局限商品本身的固有价值而向商家对产品提供的附属价值和服务侧重。

如此市场背景之下，当下及未来不短的时间里，不管是智能锁还是整个智能家居产业，若想要得到进一步拓展市场，增加市场占有率，就要想方设法提升产品的品质和服务能力来迎合主流的消费人群。

然而现实和理想总是存在巨大的差距，根据调查，现有80%以上的智能锁企业在售后服务这个环节完全是“掉链子”状态。首先，全国无专业的师傅进行售后服务;其次，售后服务时效性差;最后，售后服务没有保障，用户体验差。造成这些问题的主要原因是企业自建售后服务团队成本高，运营起来也非常的困难;而通过线下或第三方渠道找来的零散服务，由于缺乏管控，专业性无法保证，出了事故基本无法追责只能打碎了牙往肚里咽。

针对以上的问题，鲁班到家作为国内领先的居售后服务平台给出了专业的解决方案，从源头上为企业提供高质量的服务。

丨赋能售后，把好服务难关

鲁班到家专注于家居建材，家用电器，设备工程行业售后配送、安装和维修等服务环节，平台基于S2b模式助力企业实现服务升级，帮助企业构建产业生态闭环，从根本上解决企业售后服务难题。

我们始终坚信只有高品质的师傅团队，才有高品质的服务。鲁班到家平台现有入驻的专业技工师傅达20万名，每一位师傅的选择都经过平台设置的“实名认证-系统学习-技能考核”系统化考评，为保证师傅的技能专业性，鲁班到家定期推进线上线下的技能培训，为师傅进行产品和技能培训，来提高师傅的技能和服务，截止目前，累计为师傅提供免费培训超过1000场!