“世上没有一条路能通往真诚，真诚本身就是道路。”这是宋春微从业多年来始终坚守的信条。今年29岁的她，是途牛旅游网上海随往地接社的一名专职导游，主要接待上海出发的南京、无锡、杭州等方向的“牛人专线”产品。

“南京中山陵-夫子庙老门东-玄武湖2日游”是宋春微最常带的一条线路，中山陵前的台阶，她平均每年都要爬上近百次，夫子庙、老门东的每一块地砖都留下了她的足迹。她的礼貌真诚、耐心细致，给游客留下了美好印象。

伴随“牛人专线”品牌一起成长

为了提升用户跟团出游体验，2009年，途牛在业内率先推出了独家产品系列“牛人专线”，通过安排高于常规跟团游产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多重措施，大幅提升游客出游体验。截至2017年底，途牛“牛人专线”品牌累计服务人次达400万，产品综合满意度高达96%。

带“牛人专线”产品近8年时间里，宋春微伴随“牛专”一起成长，她深知途牛通过“牛专”提升跟团游品质的决心，更见证了“牛专”在客户心目中品牌树立的过程。

“对于我而言，每一次的带团经历都是宝贵的财富，能带给我不一样的感悟，让我不断成长。是‘牛人专线’让我深刻体会到，导游除了‘导游员’本职工作之外，更是‘服务员’、‘协调员’、‘监督员’。带完一个团不难，真正难的是怎样将一个团带好，怎样让游客充分认可导游的服务、继而信赖整个‘牛人专线’品牌。这也是我一直以来努力的方向。”

优质服务让旅程更有温度

作为一名导游，宋春微在工作时遇到的是不同年龄、不同性格的游客，近8年的职业生涯中，也不可避免地会面临一些突发情况。然而，不管面对何种状况，她始终站在游客角度考虑问题，坚持“以诚相待”的沟通，通过积极处理协调，让每一位游客都能收获一段轻松而满意的旅程。

今年8月的一天，宋春微接到了带队前往千岛湖的跟团游任务。由于团期正值炎热天气，且团队里年长游客较多，宋春微格外留意，反复关照游客提前做好防护措施。出发前，她像往常一样在包内备好了防虫膏、晕车贴、防晒霜等用品，以备游客不时之需。车辆行驶途中，几位年纪较长的游客出现了晕车，个别老人更是晕车比较严重，措手不及地呕吐在了车上。宋春微快速忙了起来，先是将晕车最严重的老人搀扶到自己的座位上，一边轻声安抚，一边耐心地为老人擦拭汗水。随后，又与前排的年轻游客协商，将通风较好的座位换给了晕车游客。为了避免呕吐物发酵，宋春微快速找来报纸盖住了呕吐物。等车停在服务区后，在客人们下车短时休息放松的同时，她第一时间将呕吐物打扫干净，确保了车内的环境整洁和空气质量不受影响。

下午，到达行程中安排的漂流地后，几位客人因当天身体状况所限，无法参加计划的漂流活动。但漂流景区正值旺季，游客众多，无处供游客休息。宋春微当机立断，先将参与漂流的游客安排妥当，后与司机沟通，利用漂流活动的时间差将几位老人送至酒店提前安排入住。在取得司机的理解后，她迅速联系酒店，请求调出房间让部分游客提前入住。随后，她陪同几位老人前往酒店休息，并送上清淡细软的食物帮助他们调理脾胃。在一切都安置妥当后，宋春微片刻未歇，又随车回到漂流地接上了其余游客，整团游客的诉求均未受到影响。